Специалист по холодным звонкам

Грамотный мастер холодных звонков с огромным опытом, который всегда делает план и не срывает дедлайн

Обязанности:

• Активные холодные звонки потенциальным клиентам (B2C и B2B) с целью продажи визовых и сопутствующих услуг.

• Обработка входящих заявок (телефон, мессенджеры, почта, соцсети) – оперативно, без потерь, с высокой конверсией.

• Проведение полноценных консультаций по визовым вопросам, выявление потребностей клиента и предложение оптимальных решений.

• Продажа дополнительных услуг (страховки, авиабилеты, трансферы, бронирование отелей, экскурсии, консьерж-сервис) – увелечение среднего чека.

• Работа с возражениями и отработка негатива – умение переубедить даже сомневающегося клиента.

• Ведение клиентской базы в CRM-системе с фиксацией всех этапов взаимодействия и истории сделок.

• Выполнение личного плана продаж (ежемесячного) – стабильное перевыполнение или выполнение на 100%+.

• Участие в акциях и спецпредложениях компании, генерация идей для повышения продаж.

Опыт в продажах – от 2 лет строго (желательно в сфере услуг, туризме, визах или смежных областях).

Опыт активных холодных звонков – от 1 года (умение звонить первым, пробивать секретарей, вести скрипт, работать с возражениями).

Опыт работы в визовой сфере – от 1 года (знание специфики подачи документов на Шенген, США, Великобританию, Азию).

Подтверждённые результаты: выполнение плана продаж на предыдущих местах (цифры, проценты, перевыполнение – приветствуется).

• Профессиональные навыки
  Знание визовых правил разных стран, требований к документам, сроков, особенностей для разных категорий туристов.

• Умение заполнять визовые анкеты без ошибок, проверять пакеты документов с высокой внимательностью.

• Владение техниками продаж: SPIN, работа с возражениями, закрытие сделки, апсейлинг дополнительных услуг.

• Грамотная устная и письменная речь – без ошибок, чёткая дикция, убедительность.

• Уверенный пользователь ПК: Excel, Word, электронная почта, работа в CRM-системах.

• Умение работать с отчётностью – ежедневной, еженедельной, по выполнению плана.

• 3. Личные качества

• Усидчивость и внимательность к деталям – способность часами кропотливо проверять документы без потери качества.

• Высокая обучаемость – быстро схватывает новые изменения в законодательстве, осваивает новые системы.

• Стрессоустойчивость – работает с большим потоком клиентов, срочными задачами, нервными туристами без паники.

• Дисциплина и ответственность – никогда не срывает дедлайны, сдаёт отчёты вовремя.

• Проактивность – не ждёт указаний, сам ищет клиентов, предлагает улучшения.

• Активная жизненная позиция – энергичный, с горящими глазами, готов стараться ради заработка.

• Коммуникабельность – лёгок в общении, не занудлив, не создаёт лишнего напряжения, поддерживает спонтанные решения руководства.

• 4. Дополнительные требования к режиму

• Готовность работать по ГПХ (самозанятым или физлицом) на период испытательного срока (до 3 месяцев) с последующим оформлением по ТК РФ.

• График 5/2, полный рабочий день – работа в офисе

• ЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ (БУДУТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ)

  Знание английского языка приветствуется

  Опыт работы с картой АТЭС

  Опыт работы в турагентстве или визовом центре

  Опыт ведения соцсетей

  Навыки работы с чат-ботами, мессенджерами
  Знание ИИ