Менеджер по сопровождению клиентов (IT компания)

О компании

Мы — команда Getloyalty, платформы, которая помогает бизнесам управлять клиентским опытом и улучшать свою репутацию. Вы наверняка читали отзывы, когда выбирали, где поужинать или что купить онлайн. Наша задача — сделать так, чтобы компании могли эффективно работать с этими отзывами, превращая их в инструмент для роста и улучшения сервиса.

Уже более 2000 компаний из России и СНГ используют наш продукт для улучшения своей репутации. Наша команда состоит из 40+ профессионалов, которые каждый день помогают клиентам становиться лучше. Верим в развитие, инновации и командную работу, где каждый вносит свой вклад в общий успех.

Кого ищем

Мы ищем внимательного, приветливого и ответственного специалиста клиентского сервиса, который не боится многозадачности и общения. Если вы умеете находить подход к людям, любите порядок и можете объяснить сложные вещи простыми словами — нам по пути!

Чем предстоит заниматься:

• Общаться и заботиться о клиентах. Отвечать на вопросы в мессенджерах, почте и по телефону.

• Быть проводником в мире технологий. Нужно помогать осваивать клиентам платформу, настраивать её под их задачи и объяснять, как работают те или иные функции простым и понятным языком. Проводить обучающие онлайн встречи.

• Создавать порядок. Если вы любите систематизировать, то вам точно понравится: необходимо пополнять и актуализировать базу знаний, чтобы клиенты могли быстрее находить ответы, а коллеги — эффективнее работать.

• Работать в команде. В сложных и нестандартных ситуациях вы всегда сможете обратиться к коллегам из своего или смежного отделов, чтобы вместе найти лучшее решение для клиента.

Что мы ждём от вас:

• Грамотная и красивая речь. Предстоит много общаться с разными людьми, и очень важно, чтобы с вами было приятно вести диалог.

• Эмпатия и терпение. Умение понять клиента, успокоить и помочь — вот что действительно ценно. Клиенты бывают разные, но ваша задача — сделать так, чтобы после общения с вами у человека осталось хорошее впечатление о компании.

• Любовь к порядку и внимательность. Важно ничего не упустить, правильно зафиксировать задачу и помочь клиенту настроить всё без ошибок.

• Быстрое обучение. Не пугайтесь, если что-то непонятно. Мы всему научим. Важно, чтобы вам было интересно разбираться в новых вещах.

• Ответственность и самостоятельность. Мы ценим, когда человек не просто пересылает проблему дальше, а пытается вникнуть и предлагает варианты решения.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• «Белая» зарплата без задержек 2 раза в месяц
• Оклад 30 000 рублей на руки в течение испытательного срока 3 месяца
• Оклад 35 000 рублей после успешного испытательного срока + бонус до 10 000 рублей за выполнение показателей эффективности
• Возможность вырасти до аккаунт-менеджера
• График работы: пн-пт с 09:00 до 18:00 в офисе
• Офис в ТРЦ Волгамолл
• Дружная команда, где поддерживают и помогают

Если остались вопросы или сомнения, напишите в чат и мы обязательно ответим.