Руководитель службы гостеприимства

РАБОТА В КОМАНДЕ FRESH - ЭТО:

• Работа в амбициозной федеральной сети автосалонов;
• Уверенность в завтрашнем дне - компания с 20-летним опытом
• Легкий старт - обучение в корпоративном университете
• Карьерный рост - 90% руководителей компании начинали карьеру со стартовой позиции!
• Корпоративные мероприятия - спортивные турниры и мероприятия для детей
• Команда лидеров - учитесь у лучших и делитесь своими знаниями

• Льготы и привилегии для сотрудников: дополнительные оплачиваемые выходные (1 сентября, последний звонок, свадьба), скидки на покупку авто, подарки детям, материальная поддержка

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00

ПРЕДЛАГАЕМ РЕШИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ЗАДАЧИ:

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания, направленных на создание атмосферы гостеприимства
• Контроль работы администраторов
• Анализ потребностей клиента, адаптация услуг под их запросы
• Устранение претензий и сокращение их количества, работа с негативными отзывами, медиация между клиентом и командой
• Работа с рекламациями, поддержание регулярной коммуникации с клиентами
• Поддержания высокого уровня возвращаемости клиентов, через проактивную работу и улучшение сервиса
• Успешное разрешение споров с клиентами

РАБОТА ПОДОЙДЕТ ТЕБЕ, ЕСЛИ У ТЕБЯ ЕСТЬ:

• Умение слушать, вести переговоры, доносить информацию
• Умение проектировать и внедрять стандарты обслуживания, включая customer journey (путь клиента) в автосалоне
• Опыт формирования и управления бюджетом, оптимизация расходов на клиентские зоны и дополнительные услуги
• Способность принимать решения в стрессовых ситуациях
• Способность вдохновлять сотрудников (администраторов, хостес, клининг) на высокие стандарты обслуживания
• Опыт работы с клиентами обязателен!

Оставь отклик и присоединись к команде профессионалов!