Middle Data Analyst (IVR)

Команда разработки голосового ассистента IVR работает над созданием AI-помощника, который может решать вопросы клиента без привлечения оператора службы поддержки. Наш продукт IVR помогает ежемесячно обслуживать быстро, качественно и эффективно по 3 млн звонков в месяц.

Обязанности

• анализ воронок клиентских путей в продуктах
• генерация гипотез, поиск точек роста продукта на основе истории взаимодействия пользователей
• проведение и анализ продуктовых пилотов
• прототипирование дашбордов и написание аналитических отчетов
• взаимодействие с командами Big Data в Банке в части обмена опытом.

Требования

• владение SQL, PySpark, Python для обработки и анализа данных
• знания статистики для работы с гипотезами и доверительными интервалами
• опыт проведения а/б тестов
• умение работать с большими массивами данных
• навыки презентации и визуализации.

будет плюсом:

• опыт работы с NLP библиотеками (nltk/gensim), т.к. иногда придется работать с текстовыми данными
• опыт работы с QlikView/QlikSense
• опыт работы с Колл Центрами и автоматизацией обслуживания обращений
• навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• офисный формат работы
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.