Менеджер контакт-центра (входящие обращения)

Компания «Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.

«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Обрабатывать входящие обращения клиентов и партнёров (агентов);
• Консультировать по услугам компании и туристическим продуктам;
• Предоставлять информацию по заявкам клиентов:
• Уточнять необходимые данные для подготовки корректного ответа;
• Работать по установленным стандартам и регламентам обслуживания;
• Выполнять показатели по обработке обращений.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре, поддержке;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь ПК;
• Умение работать с большим количеством обращений;
• Ориентация на результат и выполнение показателей;
• Ответственность и внимательность к деталям.
• Клиентоориентированность.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство с 1-го дня (декретная ставка);

• Постоянная занятость на 0,5 ставки;

• Удаленный формат работы;

• График: 5/2, фиксированное время с 13:00 до 17:00 МСК, фиксированные выходные суб., воскр.;

• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;

• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;

• Возможность карьерного роста внутри компании;

• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;

• Подарки на праздники;

• Корпоративное обучение и развитие.