Специалист по приему звонков и обзвону пациентов (без продаж)

Москва, проспект Мира, 95

Метро: Алексеевская

Показать контакты

Описание вакансии

Условия работы:
Формат: полностью удалённый.
График: пятидневная рабочая неделя (5/2) с 9:00 до 18:00 (возможны корректировки по согласованию).
Испытательный срок: 2 месяца.
Оформление:
- на период испытательного срока – по договору ГПХ;
- после успешного прохождения – по ТК РФ
Ежегодный оплачиваемый отпуск: 28 календарных дней.
Обучение: компания проводит вводный курс по продукту, скриптам и CRM; регулярные тренинги по коммуникациям.
Финансовые условия:
Оклад: 70 000 рублей (на руки) ( в т.ч. 10тыс за правильное ведение АМО).
Премия до 15% от оклада за выполнение KPI (см. ниже).
Дополнительные бонусы за перевыполнение плановых показателей.
Требования к кандидату:
Опыт работы на аналогичной должности (оператор колл-центра, администратор, регистратор, менеджер) от 1 года.
Грамотная устная и письменная речь.
Уверенный пользователь ПК: Excel, CRM-системы (желательно AmoCRM), работа с мессенджерами.
Наличие собственного компьютера, гарнитуры и стабильного интернета.
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, дисциплина.
Ваши задачи:
Оперативно отвечать на входящие звонки, обрабатывать заявки из AmoCRM и других каналов.
Консультировать пациентов по общим вопросам (как добраться, режим работы, стоимость первичной консультации, оказываемые услуги и т.п.).
Записывать пациентов на консультацию к трихологу в соответствии с утверждёнными скриптами и регламентами.
Записывать пациентов на процедуры плазмотерапии.
Совершать исходящие звонки пациентам, оставившим заявку, для уточнения деталей и записи.
Проводить предварительный контрольный обзвон записанных пациентов для подтверждения визита.
Вести базу данных: своевременно и достоверно заполнять все поля в AmoCRM и Excel.
Соблюдать конфидициальность, стандарты обслуживания и правила работы с персональными данными.
Ежедневно отчитываться о проделанной работе по установленной форме.
Участвовать в обучающих мероприятиях и повышать квалификацию.
Ключевые показатели эффективности (KPI):
Конверсия входящих звонков в запись ≥ 70%.
Средняя скорость ответа на входящий звонок ≤ 15 секунд.
Количество звонков в день от 60-70.
Качество заполнения данных в CRM (без ошибок) ≥ 98%.
Процент подтверждённых визитов (после контрольного звонка) ≥ 85%.