Администратор стоматологической клиники

Центр стоматологии и имплантологии профессора Шастина «ДЕНТиК ЛЮКС» приглашает администратора — координатора пациентов.

Мы ищем не просто человека, который отвечает на звонки. Нам нужен сотрудник, способный организовать весь немедицинский маршрут пациента: встретить, сориентировать, проконтролировать расписание и документы, провести расчёт и обеспечить высокий уровень сервиса в течение всей смены.

В клинике одновременно работают два администратора: на входном и внутреннем ресепшенах. Они взаимозаменяемы, помогают друг другу и вместе отвечают за порядок административных процессов.

ОБЯЗАННОСТИ

• встречать пациентов, регистрировать их прибытие, информировать врача или ассистента, помогать с навигацией по клинике;
• не оставлять пациента без информации, предупреждать о задержках, сопровождать после приёма и помогать записаться на следующий этап лечения;
• вести расписание: записывать к нужному специалисту, выбирать корректную продолжительность приёма, подтверждать визиты, оформлять переносы и отмены;
• заполнять свободные интервалы, работать с листом ожидания и пациентами, не завершившими лечение;
• принимать звонки и сообщения, оперативно перезванивать по пропущенным вызовам, фиксировать обращения и доводить их до результата;
• совершать исходящие звонки, приглашать пациентов на продолжение лечения и профилактические приёмы;
• проверять оказанные услуги, принимать оплату, выдавать чеки, оформлять авансы и возвраты, работать с кассой и терминалами;
• оформлять договоры, согласия, заявления и другие документы, контролировать подписи и сохранность персональных данных;
• контролировать порядок на ресепшенах, в зонах ожидания и пациентских санузлах; при необходимости организовывать уборку и проверять результат;
• следить за наличием воды и расходных материалов, состоянием кофейной зоны, освещением, температурой, проветриванием и безопасностью проходов;
• выполнять чек-листы открытия и закрытия клиники: подготовка компьютеров, телефонии, кассы и терминалов, закрытие кассовой смены, проверка оборудования, окон, дверей и сигнализации;
• принимать и отправлять корреспонденцию клиники и зуботехнической лаборатории, регистрировать документы и сохранять номера отслеживания;
• передавать следующей смене важную информацию по пациентам, расчётам и незавершённым задачам.

МЫ ОЖИДАЕМ

• доброжелательное и спокойное общение с людьми;
• внимательность при работе с деньгами, документами и персональными данными;
• умение контролировать несколько процессов одновременно и не теряться при высокой загрузке;
• ответственность, дисциплину и способность работать без постоянных напоминаний;
• готовность работать по чек-листам и прозрачной системе оценки результата;
• уверенное владение компьютером;
• корректное взаимодействие с врачами и коллегами, соблюдение конфиденциальности.

Опыт работы администратором от одного года желателен. Опыт в стоматологии, другой медицинской организации, премиальном сервисе, гостинице, банке или клиентском отделе будет преимуществом. Готовы рассматривать сильных кандидатов без опыта именно в стоматологии.

УСЛОВИЯ

• работа в современной стоматологической клинике в Краснодаре по адресу: ул. Северная, 400;
• полная занятость, график 2/2;
• два администратора в смене;
• обучение стандартам клиники;
• должностная инструкция и понятные чек-листы;
• прозрачная система оценки работы;
• официальное оформление после согласования условий;
• своевременная выплата заработной платы;
• непосредственное взаимодействие с директором клиники.

СИСТЕМА ОПЛАТЫ

1. Оплата фактически отработанных смен — 3 000 ₽ за смену. При 15 сменах — около 45 000 ₽.

2. Ежемесячная премия за выполнение стандартов — до 40 000 ₽. Оцениваются работа с пациентами, расписание и обращения, касса и документы, порядок в клинике, открытие и закрытие смены, дисциплина и взаимодействие администраторов.

3. Премия за исключительный результат — до 15 000 ₽: за практически безупречный месяц без кассовых расхождений, потерянных обращений, подтверждённых жалоб и серьёзных ошибок, с полным выполнением чек-листов и высокой самостоятельностью.

ОРИЕНТИРЫ ПО ДОХОДУ

• период адаптации — 45 000–50 000 ₽ на руки;
• основной доход после адаптации — 65 000–85 000 ₽ на руки;
• почти безупречная работа — 90 000–95 000 ₽ на руки;
• исключительный результат — до 100 000 ₽ на руки.

100 000 ₽ — не автоматическая ставка, а максимальное вознаграждение за результат существенно выше стандартного. Премия не уменьшается по субъективным причинам: результаты подтверждаются расписанием, медицинской информационной системой, телефонией, кассовыми отчётами, чек-листами, журналом корреспонденции и обращениями пациентов. Каждое существенное замечание разбирается с сотрудником.

КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ

В сопроводительном письме кратко напишите:

1. Где вы работали администратором?
2. Есть ли у вас опыт работы с кассой и платёжным терминалом?
3. Работали ли вы в медицинской организации?
4. Почему вам подходит график 2/2?
5. Какой уровень дохода вы ожидаете в период адаптации и после освоения должности?
6. Готовы ли вы работать по чек-листам и прозрачной системе оценки результата?

Отклики с кратким сопроводительным письмом рассматриваем в первую очередь.

РЕЖИМ РАБОТЫ: график 2/2; в будние дни смена с 08:00 до 20:00, в выходные дни — с 09:00 до 16:00. Заработная плата выплачивается один раз в месяц.