Старший администратор сети стоматологических клиник

Цифровая стоматология доктора Жакова — это динамично развивающаяся сеть клиник в Твери. Мы работаем на самом современном оборудовании и ценим каждого пациента. Наш девиз: «Искреннее желание помогать людям». Мы не стоим на месте: расширяем филиалы, внедряем новые технологии и инвестируем в развитие каждого сотрудника.

Сейчас в связи с масштабированием мы ищем сильного управленца, который возьмет на себя организацию работы службы сервиса и станет гарантом высокого качества обслуживания пациентов на всех этапах визита.

Чем предстоит заниматься (основные задачи):

• Управление командой администраторов (найм, адаптация, мотивация, контроль дисциплины).

• Прослушка и детальный анализ входящих звонков с целью повышения стандартов сервиса.

• Контроль расписания врачей: исключение ошибок, пересечений, соблюдение таймингов приема, проверка комментариев и выполненных задач.

• Анализ эффективности обработки входящих заявок (конверсия из звонка в запись).

• Разработка и актуализация скриптов общения с пациентами для всей команды.

• Мониторинг и контроль переписок с пациентами (мессенджеры, соцсети).

• Проведение регулярных собраний и обучение персонала (отработка возражений, стандарты общения, навыки сервиса).

• Составление графика работы смен (график 2/2, подмена сотрудников).

• Подготовка управленческой отчетности по итогам работы.

• Оформление справок и сопутствующей документации для пациентов.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы на руководящей позиции или в роли старшего администратора (желательно в медицинских центрах, стоматологиях или премиальных сферах услуг).

• Высокий уровень личной активности и ответственности. Вы — лидер, задающий стандарты сервиса для всей команды.

• Умение ставить четкие задачи и добиваться их исполнения.

• Готовность предлагать и внедрять новые процессы для улучшения качества обслуживания.

• Грамотная устная и письменная речь (это важно для общения с пациентами и составления скриптов).

• Навыки работы с CRM-системами и офисным пакетом ( для отчетов).

Мы предлагаем вам:

• График: 5/2 с 09:00 до 18:00, суббота и воскресенье — выходные (стабильный баланс между работой и жизнью).

• Заработная плата: Оклад + KPI, выплаты дважды в месяц, официальное оформление по ТК РФ (полный соцпакет, больничные, отпуск).

• Техника: Выдаем ноутбук и телефон для работы.

• Обучение: Вводный курс для комфортного погружения в должность и внутренние стандарты клиники.

• Льготы и бонусы:

  • Скидки на стоматологическое лечение для сотрудников и их близких родственников.

  • Скидки на услуги партнера (салон красоты).

• Коллектив: Дружная и молодая команда профессионалов, развитая корпоративная культура, зона отдыха для сотрудников.

• Место работы: г. Тверь, ул. Кирова, д.5 (Пролетарский район).

Приглашаем Вас стать частью нашей профессиональной команды!