Ассистент на оценку стандартов общения с клиентами (Языковые школы)

Приглашаем ассистента, который будет участвовать в оценке клиентского сервиса и помогать анализировать, насколько едино сотрудники придерживаются стандартов обслуживания.

В чем заключается работа:

Вы будете посещать языковые школы, общаться с администраторами и менеджерами по заранее подготовленному сценарию, наблюдать за процессом обслуживания и фиксировать результаты проверки. После каждого визита необходимо оформить краткий отчет в электронном формате.

Что входит в оценку:

• Качество первой консультации.
• Манера общения сотрудников с посетителями.
• Полнота предоставленной информации о программах обучения.
• Скорость обработки обращения клиента.
• Соблюдение корпоративных стандартов сервиса.
• Организация зоны ожидания и приема посетителей.

Мы будем рады сотрудничеству, если вы

• Умеете сохранять объективность при оценке различных ситуаций.
• Внимательно относитесь к деталям и хорошо запоминаете информацию.
• Комфортно чувствуете себя в разъездном формате работы.
• Грамотно излагаете мысли при заполнении отчетов.
• Ответственно подходите к выполнению поставленных задач.

Что важно знать о вакансии:

• Посещения распределяются заранее и объединяются в удобные маршруты.
• На выполнение одной проверки обычно требуется не более часа.
• Для каждого объекта предусмотрены собственные критерии оценки и понятные инструкции.
• Работа не связана с продажами, поиском клиентов или проведением обучения.
• Возможен удобный график выполнения проверок по согласованию.
• Оформление ТК РФ