Менеджер по работе с клиентами

«Тюмень-Софт» - ведущий интегратор, разработчик программных решений для комплексной автоматизации и управления работой коммерческих компаний и учреждений госсектора.

Ключевые достижения:

1.Официальный партнер фирмы «1С».

2.Занимаем 2 место в рейтинге среди компаний-франчайзи по Тюменской области.

3.Более 30 лет мы помогаем автоматизировать предприятия Тюмени и Тюменской области.

4.Являемся мультибрендовой компанией, представляем бренды: 1С, 1С-Bitrix, Битрикс24, ГРАНД, АТОЛ, Эвотор, Mspos, Poscenter, TSC, Honeywell. В настоящее время осуществили более 1500 внедрений, зарегистрированных фирмой «1С».

Компания ищет ответственного и клиентоориентированного специалиста, который станет связующим звеном между клиентами и внутренними командами. В этой роли вы будете не только обрабатывать запросы и вести документооборот, но и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, контролировать выполнение задач и работать с оплатами — обеспечивая высокий уровень сервиса на каждом этапе.

Ваши задачи:

• Обработка входящих запросов от потенциальных и действующих клиентов.
• Подбор оптимального варианта сопровождения для новых клиентов с учётом их потребностей и специфики бизнеса.
• Передача задач клиентов сотрудникам и контроль их выполнения — от постановки до финального результата.
• Ведение CRM: актуализация статусов, планирование следующих шагов, фиксация договорённостей.
• Ведение документооборота с клиентами: выписка счетов, актов и другой необходимой документации.
• Работа с продлениями договоров: напоминания, согласование условий, оформление документов.
• Контроль оплаты от клиентов, работа с дебиторской задолженностью — своевременное выявление и урегулирование вопросов.
• Ежемесячный контакт с действующей клиентской базой для поддержания отношений, выявления новых потребностей и повышения лояльности.

Что мы ждём от вас:

• Любовь к общению с людьми и искреннее желание помогать в решении любых вопросов.
• Умение расставлять приоритеты и эффективно управлять потоком задач.
• Решительность и инициативность — способность не ждать указаний, а предлагать варианты и брать ответственность.
• Внимательность к деталям — в работе с документами, оплатами и сроками любая неточность может иметь последствия.
• Отличные коммуникативные навыки — умение понятно объяснять, договариваться и сохранять доброжелательный тон даже в напряжённых ситуациях.

Ключевые навыки:

• Работа с CRM‑системами (ведение карточек клиентов, постановка задач, контроль сроков).
• Ведение документооборота: счета, акты, договоры, продления.
• Управление задачами и контроль исполнения (передача задач внутренним исполнителям, отслеживание статусов).
• Работа с дебиторской задолженностью и контроль оплат.
• Планирование регулярных коммуникаций с клиентской базой.
• Клиентоориентированность и навыки деловой коммуникации.
• Расстановка приоритетов и управление несколькими параллельными процессами.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ с первого дня сотрудничества.
• График работы: офис, 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Обучение и сертификацию за счёт компании — чтобы вы уверенно владели всеми инструментами и процессами.
• Сильную систему наставничества: возможность учиться у лучших, перенимать опыт и развиваться быстрее.
• Работу в команде единомышленников — атмосферу, где ценят инициативу и поддерживают рост каждого сотрудника.