Администратор

Тула, посёлок Косая Гора, Орловское шоссе, 146

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

приём входящих звонков и сообщений, консультирование гостей по услугам, ценам и условиям проживания;
бронирование мест, внесение данных в систему учёта, контроль свободных и занятых номеров/домиков;
оформление заселения и выселения гостей, выдача ключей, проверка документов, подписание договоров/актов;
проведение расчётов с гостями (наличный и безналичный расчёт, работа с кассой или платёжными терминалами);
координация работы персонала на территории (горничные, охрана, технические специалисты и др.);
контроль состояния домиков, зон отдыха, бассейна, бани и других объектов, фиксация замечаний и передача в службу эксплуатации;
оперативное решение вопросов и конфликтных ситуаций с гостями, обработка отзывов;
информирование гостей об услугах базы отдыха (аренда инвентаря, баня, мангальные зоны, экскурсии и пр.);
соблюдение стандартов сервиса и правил внутреннего распорядка, обеспечение сохранности имущества.

Требования:

опыт работы администратором/менеджером по бронированию в гостиничном бизнесе, на базе отдыха или глэмпинге — от 1 года.
уверенное владение CRM, системами онлайн‑бронирования (например, Bnovo), 1С или кассовым ПО;
умение работать с наличными и безналичными расчётами, кассой, терминалом; знание основ оформления первичных документов, договоров с гостями.
грамотная устная и письменная речь, умение вести переписку в мессенджерах и по почте, соблюдение стандартов сервиса.
способность координировать работу смежных служб (уборка, техслужба, охрана), контролировать готовность домиков и зон отдыха к заезду.
опыт работы с жалобами и конфликтными ситуациями, умение решать проблемы быстро и без эскалации.
уверенный пользователь ПК, мессенджеров, почты, облачных сервисов.
ответственность, внимательность к деталям, пунктуальность, доброжелательность.

Условия: