Call Center Operations Manager Latam (испанский язык)

Описание вакансии

Привет, мы — аутсорсинговая компания международного уровня, успешно работаем уже более 13 лет, ежегодно открываем новые горизонты и покоряем новые вершины!

Сейчас мы сотрудничаем более чем с 17 странами Европы, а также со многими странами Азии, Латинской Америки, Африки и Ближнего Востока. География наших сотрудников охватывает более 50 стран мира.

Компания растёт, и мы открываем конкурс на позицию Project-менеджер call-центра направления Латинская Америка, который будет отвечать за повышение эффективности работы локальных команд.

Ваши задачи:

контролировать выполнение ключевых KPI локальных команд;
контролировать реализацию бизнес-стратегии региона;
отвечать за повышение эффективности работы региона;
координировать и сопровождать весь процесс работы локальных команд;
управлять организацией рабочего времени сотрудников;
разрабатывать собственные идеи и взаимодействовать с другими департаментами для оптимизации бизнес-процессов call-центра.

Мы ожидаем от вас:

опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
опыт работы в call-центрах с международной деятельностью;
опыт работы с регионом LATAM;
опыт внедрения и оптимизации операционных процессов call-центров;
знание программ: CRM, VoIP;
опыт управления командами и проектами, лидерские навыки;
высокий уровень аналитических навыков, стратегическое мышление;
знание испанского языка на уровне B2+.

Со своей стороны предлагаем:

конкурентную заработную плату (фиксированная ставка + бонусная часть);
сформированную команду, нацеленную на результат и генерацию новых идей;
возможность реализовывать смелые идеи — поддержка команды и необходимые инструменты;
компенсацию корпоративного изучения английского языка;
оплачиваемый отпуск, больничные и дополнительную материальную компенсацию;
full-time с гибким графиком;
формат работы — полностью удалённый.