Специалист первой линии технической поддержки (HoReCa)

Мы - IT-компания Open Service, автоматизируем ресторанные бизнес-процессы и активно растем! Ищем талантливых людей в команду технической поддержки.

Любишь поддерживать других? Заинтересован в том, как функционирует автоматизация? Хочешь сделать шаг в мир IT? Тогда мы ждем тебя!

Как проходит обучение

Первые 2 недели ты полностью погружаешься в работу технической поддержки вместе с наставником.

За это время ты:

• Изучишь, как работает система автоматизации ресторанов и оборудование (кассы, ККТ, принтеры, терминалы и др.).
• Разберешь самые частые обращения клиентов и способы их решения.
• Потренируешься в решении реальных кейсов вместе с наставником.
• Пройдешь аттестацию, после которой выйдешь на линию.

В первые 3 месяца ты продолжаешь обучение уже на практике: работаешь с клиентами, закрепляешь знания и постепенно начинаешь решать всё более сложные обращения.

Чем занимается специалист первой линии:

• Принимай обращения клиентов: Работай со входящими звонками и сообщениями от ресторанов, кафе и баров, помогая быстро восстановить работу заведения.

• Решай вопросы с оборудованием: Около 70–80% обращений связаны с кассами, принтерами чеков, терминалами, сканерами и другим оборудованием.

• Консультируй по программе iiko: Остальные 20–30% обращений — помощь в работе с программой, настройками и типовыми функциями системы.

• Находи решение самостоятельно: Разбирайся в ситуации, используй базу знаний и инструкции, в сложных случаях консультируйся с опытными коллегами, чтобы решить вопрос клиента уже на первой линии.

Почему работать у нас круто?

• Уникальная возможность построить карьеру в IT с нуля: мы обучим вас технической поддержке, предоставляя редкий и востребованный опыт работы.
• Теория + практика: сначала изучаешь продукт и типовые обращения вместе с наставником, и только потом переходишь к работе с клиентами.
• Карьерный рост – у нас есть возможность расти от специалиста 1 линии поддержки к 2 и 3 линии. По мере роста опыта можно развиваться до тимлида и руководителя.
• Адекватные и понимающие руководители: общение на “ты” без лишнего официоза и бюрократии.
• Яркая корпоративная жизнь: каждый год мы выезжаем на остров, создавая яркие воспоминания. Много общаемся онлайн, участвуем в турнирах по CS2 и Доте, проводим командные квесты и не только.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы.
• Прозрачная система мотивации: Оклад + KPI (Оклад 27 500 на руки + премия до 20 000 на руки).
• Официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата.
• График работы в первые 3 месяца - 5/2 с 10 до 19 по МСК (обучение, стажировка), далее на выбор 2/2, 3/3 или 5/2, с гибким началом рабочего дня.
• Комфортный режим труда: умеренная нагрузка для продуктивности без перегрузок.

Что важно для нас:

• Уверенное владение ПК, отличаешь LAN от WAN и понимаешь как работает сеть.
• Компьютер или ноутбук на Windows, гарнитура, стабильный интернет и тихое место для работы.
• Тебе нравится взаимодействовать с людьми и оказывать им помощь.
• Опыт работы в колл-центре или технической поддержке будет плюсом, но не является обязательным.
• Тебе интересно развиваться именно в технической поддержке, а не в системном администрировании или разработке.

Ждём твоего отклика!