Супервайзер группы поддержки партнеров

О компании:

Ozon Travel — это часть экосистемы Ozon, объединяющая авиабилеты, ЖД-билеты, отели и туры. Мы создаем бесшовный сервис для путешествий, динамично растем и масштабируем команду. В связи с усилением направления мы приглашаем руководителя, который возьмет на себя операционное управление командой бронирования и сфокусируется на достижении ключевых показателей эффективности.

Ключевые задачи:

• Управлять командой – 15‑человековой группой в направлении бухгалтерии, распределять задачи, следить, чтобы у всех был доступ к нужным системам;
• Контролировать KPI – анализировать отчёты, находить причины падения показателей и быстро запускать поправки;
• Следить за процессом в реальном времени – обрабатывать клиентские запросы во всех каналах (телефон, чат, e‑mail);
• Развивать людей – составлять индивидуальные планы роста, наставлять, проводить обучение и давать качественную обратную связь;
• Поддерживать мотивацию – ранее замечать снижение духа команды, решать конфликтные ситуации и эскалировать сложные вопросы;
• Соблюдать стандарты – работать по политиками и процедурам компании, отвечать на письма в течение 1 рабочего дня, читать корпоративные новости и сразу применять их в работе;
• Оптимизировать процессы – предлагать улучшения, участвовать в подборе новых специалистов и помогать коллегам взаимодействовать с другими отделами;
• Отчитываться – делать ежедневные, недельные и месячные отчёты по ключевым метрикам.

Мы ожидаем:

• Опыт: От 1 года в руководящей роли в поддержке клиентов/партнёров КЦ, управлением командой 10‑+ человек;
• Образование: Высшее/неоконченое высшее/профессиональное;
• Навыки: KPI‑ориентированное управление, наставничество, работа с Confluence/Service Desk, деловая переписка, аналитика;
• Личностные качества: Проактивность, умение держать несколько дел одновременно, хорошая коммуникация, стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• Конкурентный оклад + бонусы за достижение KPI;
• Профессиональный рост – обучение, сертификации, шанс стать старшим супервайзером;
• График 5/2, гибкое начало дня (частичная или полная удалёнка) и медицинская страховка;
• Современные инструменты и дружный коллектив, где ценят идеи каждого.

Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы):

• Наличие отдельного рабочего места;
• Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно;
• Стабильный проводной интернет;
• Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.