Инцидент-менеджер

Обязанности

• Обеспечивать прохождение инцидентов по ITIL-подобному процессу: фиксация, классификация, эскалация, коммуникации, закрытие.

• Контролировать исполнение планов оповещения; эскалировать срывы сроков и «зависшие» инциденты.

• Вести учёт инцидентов в Redmine; не допускать инцидентов без тикета.

• Организовывать PIR (разборы) с руководителями затронутых подразделений: факты, влияние, причины, действия, ответственные, сроки.

• Контролировать выполнение задач по системным решениям до фактического закрытия; эскалировать риски срыва на технического директора.

• Готовить регулярную отчётность: инциденты, непрерывность, повторяемость, статус системных решений.

• При массовых инцидентах и эскалациях от руководства — оперативно включаться в координацию (вне стандартного 5/2 при необходимости).

Требования

• Опыт работы в технической поддержке / эксплуатации / L2–L3 (от 2–3 лет): разбор инцидентов, эскалации, работа с инженерами и смежными командами.

• Опыт самостоятельного ведения сложных или массовых инцидентов: сбор фактов, координация, коммуникации, доведение до закрытия.

• Умение работать в трекере (Redmine / Jira / аналоги): статусы, приоритеты, контроль сроков.

• Понятная письменная и устная коммуникация: статусы, эскалации, отчёты для руководства.

• Готовность работать без подчинённых: запрашивать статусы, договариваться, эскалировать.

• Устойчивость к стрессу и готовность быть на связи при массовых инцидентах.

• Готовность освоить / усилить роль именно в инцидент-менеджменте (процесс, PIR, контроль системных действий, отчётность).

Будет плюсом

• Опыт участия в разборах инцидентов / postmortems / RCA.

• Опыт сопровождения высоконагруженных или бизнес-критичных систем.

• Базовое понимание ITIL / ITSM-процессов на практике.

• Опыт подготовки отчётности по инцидентам, SLA, повторяемости.

Что будет считаться результатом

• Предсказуемое исполнение процесса по инцидентам.

• Прозрачная фиксация и эскалация без «потерянных» кейсов.

• Снижение повторяемости за счёт доведения системных действий до закрытия.

О компании и условия

● АО «ЦентрИнформ» — разработчик ЕГАИС, системный интегратор в области информатизации и разработки ПО, аккредитован в Минцифры

● 20 лет на IT-рынке, более 150 сотрудников

● Работа непосредственно с федеральной системой собственной разработки: десятки тысяч участников рынка, миллионы транзакций ежедневно

● Собственные разработки в области машинного обучения и искусственного интеллекта

● Обучение и конференции за счёт компании

● Оплата корпоративной мобильной связи

● График 5/2, с 9:30 до 18:15, офис у м. Нагатинская. Возможен гибрид.

● Формат вовлечения: на связи при массовых событиях и эскалациях от руководства.

● Официальное оформление по ТК РФ с первого дня