Менеджер поддержки клиентов / Аккаунт-менеджер

Удобные решения - компания, входящая в строительную Группу Эталон - продуктовая, аккредитованная IT-компания, участник инновационного проекта Сколково.

Мы работаем в сфере жилищно-коммунального хозяйства более 10 лет и предлагаем линейку эффективных PropTech-решений, которые помогают управляющим организациям настраивать процессы и качественно коммуницировать с жителями.

У нас два основных программных продукта:

— Диспетчер 24 — CRM-система для управляющих компаний, которая автоматизирует процессы ЖКХ;

— Мобильное приложение для жителей управляющих компаний — там есть необходимые сервисы для комфортной жизни в доме или квартире.

Мы ищем Менеджера поддержки клиентов, который будет связующим звеном между компанией и клиентами, будет решать все вопросы наших клиентов, в том числе связанные с технической частью приложения.

Основные задачи:

• Общение с пользователями через звонки, онлайн-встречи, чаты, электронную почту;
• Обработка обращений в трекере задач, решение вопросов клиентов в том, числе технических по работе приложения;
• Помощь клиентам в работе с приложением;
• Фиксация и передача в разработку информации о технических сбоях в работе приложений.

• Опыт поддержки корпоративных клиентов;
• Опыт выстраивания долгосрочных взаимоотношений с клиентом;
• Уверенный пользователь ПК, MS Office, базовые знания web-технологий;
• Хорошая устная и письменная речь;
• Умение работать со сложными клиентами, готовность обрабатывать возражения;
• Умение и желание общаться с людьми.

• Удаленный формат;
• График работы 5/2, с 9 до 18 или с 10 до 19 по местному времени;
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня и социальные гарантии;
• Заработная плата, выплата 2 раза в месяц: 73 000 рублей на руки (оклад + премия + районный коэффициент);
• Дополнительное премирование по итогам работы;
• ДМС (включая стоматологию и телемедицину).