Аналитик телефонии / Dialing Analyst

В международную e-commerce компанию (продажи товаров для здоровья на рынки Европы и Латинской Америки) ищем аналитика телефонии с релевантным опытом работы в колл-центрах CPA nutra для работы c КЦ в EU и LATAM.

Обязанности:

• Анализировать показатели дозвона в разрезах GEO, провайдеров, маршрутов, номерных пулов, очередей и времени суток
• Выявлять причины потерь дозвона: отделять технические сбои от влияния трафика, операторов и случайных колебаний
• Формулировать и проверять гипотезы по улучшению качества, стабильности и стоимости телефонии
• Анализировать ключевые метрики: ASR, ACD, доля коротких и неуспешных звонков, качество первой попытки, подтверждения и отмены
• Оценивать провайдеров и маршруты по качеству, стабильности и стоимости
• Участвовать в RCA инцидентов: собирать данные, локализовывать проблему, подтверждать или опровергать гипотезы
• Готовить baseline перед тестированием изменений и проводить анализ «до/после» внедрения
• Разрабатывать и поддерживать регулярную отчётность по направлению (день / неделя / месяц)
• Формировать требования к дашбордам, алертам и витринам данных, проверять корректность реализации
• Готовить понятные выводы и рекомендации для руководителя: где проблема, насколько значима, какое действие даст наибольший эффект

Требования:

• Уверенный SQL: сложные запросы, оконные функции, CTE, агрегации на больших объёмах данных; понимание ClickHouse и принципов оптимизации запросов
• Python для анализа данных: pandas или polars
• Умение самостоятельно выстраивать исследование: гипотеза → данные → метод → вывод
• Понимание причинно-следственных связей, а не только описание динамики метрик
• Знание основ статистики: значимость, размер выборки, сезонность, сопоставимость данных
• Способность объяснять сложный анализ понятным языком: проблема — причина — влияние — рекомендация
• Самостоятельность, системность, ответственность за качество выводов

Будет преимуществом:

• Опыт аналитики в телефонии, контакт-центрах, call tracking или системах массового обзвона
• Понимание метрик ASR, ACD, SIP-статусов и причин неуспешных звонков
• Опыт анализа провайдеров, маршрутизации или качества голосового трафика
• Опыт построения мониторинга и алертов на основании динамических baseline
• Опыт оценки эффекта изменений и работы с экспериментами

Что мы предлагаем:

• График 5\2 с возможностью работать удаленно по всему миру;

• Конкурентную заработную плату. Мы ищем профессионала и готовы платить соответствующе;

• Команду заряженных единомышленников;
• Работу в международной стабильной компании, где нет бюрократического хаоса: каждый из сотрудников команды может убрать ненужные отчеты, процессы. Презираем подход "Мы так делаем, потому что всегда так делали/босс сказал".​​​​​​​

Если вакансия заинтересовала, оставляй отклик, и мы обязательно свяжемся с тобой!