Специалист Службы заботы о клиентах

• Принимать на сопровождение клиентов после заключения договора и становиться их основным контактным лицом в компании.
• Организовывать решение всех вопросов клиента, выступая единым окном коммуникации: клиенту не нужно самостоятельно искать ответственных в других отделах.
• Информировать клиентов о ходе строительства, сроках и статусе исполнения их обращений, обеспечивая прозрачность и предсказуемость.
• Сопровождать клиента на всех этапах: от подписания договора до передачи объекта недвижимости и исполнения всех постгарантийных обязательств.
• Работать с обращениями и претензиями: регистрировать их в CRM, определять ответственных, контролировать сроки и давать обратную связь клиенту до полного решения вопроса.
• Вести проактивную коммуникацию: предупреждать клиентов о важных этапах и возможных изменениях, а не только реагировать на их вопросы.

• Имеете опыт работы в клиентском сервисе или продажах от 1 года.
• Обладаете высоким уровнем клиентоориентированности: умеете слушать, слышать и находить подход даже в сложных ситуациях.
• Системны и ответственны: умеете вести несколько проектов одновременно, контролировать сроки и доводить дела до результата.
• Владеете грамотной устной и письменной речью.
• Уверенно пользуетесь ПК: MS Office (Excel), электронной почтой, CRM-системами (обучим работе в нашей).

• Работу в стабильной строительной компании с понятными процессами и прозрачными KPI.
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Стабильный доход: фиксированная часть 80 000 ₽ + ежемесячная премия до 60 000 ₽ по результатам работы. Премия складывается из выполнения внутренних регламентов, удовлетворенности клиентов NPS и индивидуальных показателей развития.
• Обучение и адаптация на старте: вы получите все необходимые знания о продукте, процессах и стандартах работы.
• Комфортный график 5/2 с 9:00 до 18:00. Работа в уютном офисе в центре Благовещенска.