Координатор сервисного отдела

Компания «VARMA» основана в 2011 году двумя инженерами.

Это стало залогом стабильного роста и позволило нам стать лидером на рынке монтажа и обслуживания инженерного оборудования.

Мы постоянно растем и развиваемся и сейчас наша команда в поисках Координатора.

Это ключевая позиция, предполагающая полноценное планирование и курирование сервисными процессами!

Вы станете главным связующим звеном между сервисным инженером, клиентами и собственниками компании.

Цель: увеличение производительности сервисного отдела, что напрямую ведет к росту дохода компании.

От вашей самоорганизованности, логического мышления и способности грамотно формулировать/изъяснять свою речь - напрямую зависит производительность сервисного отдела и финансовый результат!

Что вы получите:

• Совокупный доход: Оклад 75 000 рублей + KPI 5 000 рублей (KPI начисляется за отсутствие простоев у сервисного инженера);
• Место работы: Красный проспект 222/2;
• Работа с клиентами премиум-класса обслуживание частных строений (квартиры, коттеджи, виллы);
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00 в офисе;
• Живая команда, корпоративные мероприятия и совместные увлечения!

Задачи:

Планирование работы сервиса и коммуникация с клиентами ( задача №1):

• Составление и контроль графика работы сервисного инженера;
• Звонки клиентам для информирования о необходимости планового обслуживания согласно регламенту (например, раз в 3 месяца или раз в год);
• Ведение клиентской базы (около 100 клиентов, из них 30-40 активных, готовых к дальнейшему обслуживанию);
• Обработка входящих заявок (например, поломка котла) и оперативная постановка их в план работы;
• Координация инженера в течение дня: контроль выполнения задач, оперативное смещение графика при задержках на объектах, информирование клиентов об изменениях.
• Взаимодействие с представителями собственников (охрана, управляющие) для обеспечения доступа инженера на объекты;

Формирование счетов и работа в CRM (Ключевая задача №2):

• Формирование счета за выполненную работу в Битрикс24 , добавление позиций, отправка счета клиенту в мессенджеры с предварительным звонком;

Что ожидаем:

• Опыт работы в планировании и выстраивании графиков;
• Опыт работы в системах планирования и CRM (Битрикс24);
• Уверенное владение Excel;
• Навык расчета базовой маржинальности и ценообразования;
• Логическое мышление (понимание причинно-следственных связей при планировании).

Если вы можете создать для клиентов ощущение надежной заботы, сделав их постоянными партнерами компании - мы ждем вашего отклика!