Менеджер по онлайн-продажам в чаты

Описание вакансии

О бренде

PISCA Who — бренд тех самых спортивных сумок, которые должны быть у девушек в гардеробе, как помада в косметичке.

С нашей сумкой можно поехать на йогу, на танцы, в ресторан на просекко с подругой, а потом — в аэропорт на рейс в Париж.

Сейчас мы ищем менеджера, который возьмёт на себя общение с клиентами в чатах: будет консультировать, помогать выбрать подходящую модель, сопровождать клиента до покупки и поддерживать после оформления заказа.

Почему с нами комфортно работать

— Полностью удалённый формат работы.

— Понятный график 2/2, который вы составляете совместно со вторым менеджером.

— Готовые скрипты, регламенты и материалы для общения с клиентами.

— Поддержка команды на этапе адаптации и в дальнейшей работе.

— Возможность влиять на продажи и видеть прямой результат своей работы.

— Дополнительная система мотивации с подарками от бренда.

— Работа с продуктом, который приятно показывать, обсуждать и рекомендовать клиентам.

Чем предстоит заниматься

Главная задача менеджера — оперативно отвечать на входящие сообщения и помогать клиентам с выбором.

Вам предстоит:

— консультировать по моделям, расцветкам, размерам, вместительности, наличию и условиям оформления заказа;

— выяснять потребности клиента и предлагать подходящий вариант, а не просто отправлять стандартный ответ;

— присылать фотографии, видео и другой контент, который поможет клиенту принять решение;

— закреплять клиентов за собой и продолжать работу с теми, кому требуется время для принятия решения;

— возвращаться к клиентам второго касания: уточнять, остались ли вопросы, помогать определиться и мягко подводить к покупке.

Когда новых входящих обращений становится меньше, важно самостоятельно переходить к исходящей работе с клиентской базой, а не ожидать новых сообщений.

— Вносить в таблицу клиентов, которые ждут определённую модель или расцветку.

— Следить за актуальным наличием товаров.

— Возвращаться к клиентам после поступления нужного товара и помогать оформить заказ.

— Обрабатывать комментарии в социальных сетях.

— Отвечать по готовым скриптам и передавать нестандартные вопросы команде.

— В конце смены заполнять отчёт по продажам и результатам работы.

Кого мы ищем

— опыт продаж в чатах онлайн;

— обязательный опыт работы в Bitrix24 или RetailCRM;

— грамотная письменная речь и умение выстраивать доброжелательный диалог;

— готовность работать по скриптам и регламентам;

— внимательность при работе с таблицами, заказами и данными клиентов;

— самостоятельность: вы не ждёте постоянных напоминаний и понимаете, какую задачу выполнить следующей;

— возможность находиться за ноутбуком и быстро отвечать клиентам в течение всей смены.

Работа подойдёт человеку, который умеет найти подход к клиенту, внимательно относится к его запросу и любит продавать.

Что мы предлагаем:

— полностью удалённая работа;

— график 2/2, 2/1, 3/1, рабочие дни распределяются совместно со вторым менеджером, пн-вт с 10:00 до 19:00, сб-вс с 11:00 до 21:00;

— оплата за буднюю смену: 2 500 ₽ + 5% от продаж;

— оплата за смену в выходной день (сдвоенный функционал): 3 500 ₽ + 5% от продаж;

— готовые скрипты, регламенты и материалы по продукту;

— дополнительная мотивация и подарки от бренда.

Важно: это полноценная удалённая работа за ноутбуком, а не свободный график. В течение смены нужно быть включённым в рабочий процесс, оперативно отвечать клиентам и самостоятельно вести свои задачи.

Эта вакансия подойдёт, если вы искали работу по направлениям:

менеджер по продажам в чатах, менеджер интернет-магазина, онлайн-менеджер, менеджер по работе с клиентами, менеджер RetailCRM.

Если вам близка мода, онлайн общение и вы хотите работать с красивым продуктом, который действительно покупают, отправляйте отклик — будем рады познакомиться!