Оператор call-центра

Dental Smile Studio - цифровая зуботехническая лаборатория в Ростове-на-Дону.

Мы работаем со стоматологами и клиниками, делаем ортопедические конструкции и хирургические шаблоны, следим за сроками, качеством и нормальной коммуникацией с врачами.

Сейчас усиливаем направление привлечения новых клиник и ищем оператора на первый контакт.

Что нужно делать

Задача - звонить в стоматологические клиники по базе, выходить на врача или ЛПР, коротко представлять DSS и назначать встречу.

Это не продажа лабораторных работ по телефону.
Оператор не считает стоимость работ, не обсуждает сложные технические вопросы и не обещает скидки.

Главная задача - нормально открыть контакт и передать его дальше.

Обязанности

• звонить в стоматологические клиники по базе;
• выходить на врача, администратора или ЛПР;
• коротко объяснять, кто мы и зачем звоним;
• задавать простые уточняющие вопросы;
• фиксировать каждый звонок в CRM;
• ставить понятный статус по каждому контакту;
• назначать встречу;
• передавать контакт руководителю / менеджеру;
• вести простой ежедневный отчёт по звонкам и результатам.

Кого ищем

Нам нужен человек, который умеет спокойно разговаривать по телефону и может работать по системе.

Важно:

• грамотная речь;
• чёткая дикция;
• спокойное отношение к отказам;
• готовность к холодным звонкам;
• дисциплина;
• внимательность к деталям;
• умение работать по скрипту;
• готовность всё фиксировать в CRM;
• нормальная самоорганизация на удалёнке;
• адекватность в общении.

Опыт в колл-центре, продажах, медицине или стоматологии будет плюсом, но не обязателен.
Если опыта нет - обучим. Важнее речь, дисциплина и готовность работать по правилам.

Как будет устроена работа

Работа удалённая.

Мы даём:

• базу для обзвона;
• скрипт звонка;
• ответы на типовые возражения;
• IP-телефонию;
• CRM;
• запись звонков;
• обучение перед стартом;
• разбор первых звонков;
• понятные статусы и отчётность.

Первые звонки будем разбирать по записи. Это нужно не для давления, а чтобы быстро поправить речь, скрипт и понимание задачи.

Технические требования

Для работы нужно:

• ноутбук или компьютер;
• стабильный интернет;
• гарнитура с микрофоном;
• тихое место для звонков;
• возможность работать через телефонию и CRM.

Плохая связь, шум на фоне и работа «между делом» не подойдут. Звонки - это первый контакт врача с DSS, поэтому качество связи и речи важно.

Условия

• удалённая работа;
• работа с клиниками и врачами;
• понятная задача: звонок → контакт → встреча;
• скрипты и обучение;
• CRM и телефония;
• запись звонков;
• регулярная обратная связь;
• оплата: фикс + бонусы за качественный результат.

Оплата

фикс + бонус за качественный контакт + бонус за состоявшуюся встречу.

Качественный контакт - это не просто дозвон.
Это контакт, где понятно, с кем поговорили, какой результат, есть ли интерес, кто ЛПР и что делать дальше.

Состоявшаяся встреча - это встреча, которая реально прошла, а не просто была назначена.

Мы не платим за мусорные контакты и формальные действия. Нам важен результат, который можно проверить.