Ночной супервайзер премиум поддержки покупателей

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы;
• Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников;
• Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции.

Мы предлагаем:

• График работы 2/2 в ночь (21:00 до 9:00 по МСК);
• Обучение в дневном формате с 9:00 до 18:00 по МСК первую неделю;
• Удаленный формат работы;
• Трудоустройство по договору ГПХ (на основное место работы)
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности супервайзера;
• Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;
• Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений;
• Навыки формирования команды;
• Умение анализировать информацию в отчетах.

Преимущества работы у нас:

• Профессиональный опыт в международной компании,
• Поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах,
• Культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку,
• Возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.

Нажмите на кнопку «Откликнуться», чтобы отправить своё резюме — мы хотим узнать о вас больше.