Старший специалист по обращениям граждан

Санкт-Петербург, проспект КИМа, 5/34

Метро: Василеостровская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Осуществлять мониторинг и оперативную обработку обращений граждан, поступающих через портал "Наш Санкт-Петербург".
Контролировать сроки выполнения заявок и обеспечивать своевременное предоставление ответов.
При необходимости инициировать повторную проверку устранения нарушений по жалобам пользователей.
Формировать отчётность по работе с обращениями граждан на основании данных портала.
В соответствии с резолюцией руководителей организации и структурного подразделения передавать документы на исполнение.
Участвовать в подготовке обоснованных ответов на поступающие в адрес Общества обращения, претензии и рекламации.
Производить раскладку в папки по классификатору: выполненные и снятые с контроля обращения.
Своевременно и в полном объеме отрабатывать и представлять непосредственному руководителю отчетную и иную служебную документацию.
Осуществлять учет, систематизацию и хранение письменных обращений.
Докладывать непосредственному руководителю в устной, а при необходимости, в письменной форме обо всех обстоятельствах, препятствующих своевременному решению вопросов, касающихся исполнения своих обязанностей в пределах своей компетенции.
Обеспечивать соответствующий режим доступа к документам и использование информации, содержащейся в них.

Требования:

Знание:

- Федеральный Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ от 02.05.2006;

Постановление правительства Российской Федерации от 15.05.2013г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»;
схемы документооборота;
системы организации контроля за исполнение документов;
применяемые в работе программные средства обработки документированной информации, информационно-справочные (информационно-поисковые) системы правовой поддержки;

Условия: