Менеджер по сопровождению и развитию клиентов / Customer Success Manager

Чем предстоит заниматься

• Растить действующих клиентов: утилизировать лимиты, подключать новых дебиторов и продавать новые продукты компании.
• Собирать пакет документов и формировать клиентское досье.
• Коммуницировать с клиентами по всем вопросам: сопровождение, поддержка, развитие сотрудничества.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями для оперативного решения клиентских запросов.
• Вести CRM и поддерживать актуальность информации по клиентам.
• Погружаться в бизнес клиента, понимать его финансовое состояние, знать рынок на котором он работает, предлагать решения для этого рынка
• Поддерживать уровень удовлетворенности сервисом, а так же доверительные отношения
• Прогнозировать и предотвращать отток по простым предикторам, например сокращение портфеля или частоты коммуникации

Мы ожидаем
• Знание финансовых и банковских продуктов или сложных IT продуктов
• Опыт работы Customer Success Manager, Account Manager, Key Account Manager или менеджером по работе с корпоративными клиентами от 2 лет.
• Опыт сопровождения B2B-клиентов.
• Опыт развития действующих клиентов и допродаж.
• Навык увеличения объема сотрудничества с клиентами.
• Умение вести переговоры и успешно продавать дополнительные продукты действующим клиентам.
• Умение работать с документами и внимательность к деталям.
• Опыт работы в CRM-системах.

Будет преимуществом
• Опыт работы в банке, финтехе, факторинге, лизинге или других финансовых компаниях.
• Навык работы с большим финансовым портфелем клиента.

Мы предлагаем
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Работу в команде профессионалов.