Специалист колл-центра / Менеджер по обработке заявок (банкротство физлиц и юрлиц)

Юридическая компания «Выбор» — федеральный лидер в сфере антикризисного консалтинга. Мы помогаем клиентам решать вопросы банкротства физических и юридических лиц. В связи с активным ростом числа заявок из Крыма и других регионов, мы расширяем команду колл-центра и приглашаем целеустремленных специалистов, которые умеют превращать звонок в клиента.

Чем предстоит заниматься (обязанности):

• Обработка входящих заявок: прием звонков, общение в чатах и мессенджерах, ответы на первичные вопросы клиентов по процедуре банкротства.

• Квалификация клиента: выявление потребности, оценка ситуации, определение возможности заключения договора.

• Запись на консультацию: назначение личных встреч в офисе или дистанционных консультаций с юристом.

• Работа в CRM «Битрикс24»: фиксация всех обращений, ведение карточек клиентов, корректное заполнение статусов заявок.

• Управление конверсией: контроль каждого этапа воронки, повышение процента перехода от «звонка» к «записи на консультацию».

• Выполнение плановых KPI: дневные и месячные показатели по количеству обработанных заявок и записанных клиентов.

• Работа по скриптам: использование утвержденных регламентов общения для повышения эффективности.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт работы в колл-центре, на горячей линии или в активных/входящих продажах (от 6 месяцев).

• Грамотно и уверенно говорите, обладаете четкой дикцией, умеете быстро располагать к себе собеседника.

• Умеете работать с возражениями и доводить диалог до конкретного действия (запись, заявка).

• Внимательны к деталям и дисциплинированы в ведении CRM (опыт работы с Битрикс24 — обязательное требование).

• Ответственны, стрессоустойчивы, нацелены на результат.

• Для удаленного формата: наличие стабильного интернета и гарнитуры (компьютер/ноутбук).

Будет плюсом:

• Опыт продаж или консультаций в юридической, банковской, финансовой сфере.

• Понимание основ банкротства (обучим, но базовые знания приветствуются).

Условия работы:

• График: 5/2, с 09:00 до 18:00, обед 1 час.

• Формат работы (на выбор):

  • В офисе: центр Симферополя, комфортабельное рабочее место, современная оргтехника, чай/кофе.

  • Удаленно: полная занятость по графику 09:00–18:00 (МСК) из любой точки.

• Оформление: официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью «белая» зарплата, оплачиваемые больничные и отпуск.

• Доход:

  • Оклад (фиксированная часть)

  • Переменная часть (ежемесячный бонус за выполнение KPI по конверсии и качеству обработки).

  • Итоговая сумма на руки (после вычета НДФЛ) — от 45 000 до 55 000 руб., в зависимости от вашей эффективности.

• Обучение: вводный курс по продукту (банкротство физических и юридических лиц), обучение работе в Битрикс24, отработка скриптов с супервайзером.

• Карьерный рост: возможность перехода в отдел продаж или повышения до старшего оператора/руководителя смены.

Почему это интересно:

• Стабильный поток заявок — вам не нужно искать клиентов самостоятельно, мы обеспечиваем их маркетингом.

• Понятная и прозрачная система мотивации — вы видите свой бонус ежедневно в отчетах CRM.

• Федеральный бренд с отлаженными бизнес-процессами и поддержкой на каждом этапе.

• Гибкий формат работы: выбирайте, что удобнее — офис в Симферополе или комфортная удаленка.

Как откликнуться:

Отправляйте резюме через hh.ru. В сопроводительном письме обязательно укажите, на какой формат вы претендуете (офис в Симферополе или удаленная работа), а также напишите ваш опыт работы.

Станьте частью команды «Выбор» и помогайте людям находить выход из сложных финансовых ситуаций!