Куратор-администратор

Стоматологическая клиника White Line приглашает куратора-администратора пациентов.

Мы работаем в сегменте бизнес-класса и оказываем комплексное стоматологическое лечение: терапия, ортодонтия, ортопедия, имплантация, хирургия, гнатология и профессиональная гигиена.

Нам нужен не просто администратор на ресепшен, а сотрудник, который будет сопровождать пациента от первого обращения до начала и завершения лечения.

Обязанности:

• встречать пациентов и создавать комфортную атмосферу в клинике;

• отвечать на звонки и сообщения пациентов;

• записывать пациентов с учётом специализации врачей;

• подтверждать визиты, работать с переносами и отменами;

• присутствовать вместе с пациентом и врачом в кабинете на первичных консультациях;

• фиксировать рекомендации врача, этапы и сроки лечения;

• после консультации помогать пациенту разобраться в плане лечения;

• подробно и понятно объяснять этапы, сроки и стоимость лечения;

• обсуждать возможные варианты оплаты;

• записывать пациента на следующий этап лечения;

• сопровождать пациента на протяжении всего лечения;

• поддерживать связь с пациентами, которые пока не приняли решение;

• работать с возражениями без давления и навязывания;

• контролировать выполнение договорённостей и возвращаться к пациенту в назначенный срок;

• работать в МИС Инфодент и AmoCRM;

• корректно фиксировать всю информацию по пациенту, обращениям и договорённостям;

• оформлять договоры, информированные согласия и другие необходимые документы;

• принимать оплату, работать с кассой и вести отчётность;

• взаимодействовать с врачами, ассистентами и другими сотрудниками клиники;

• выполнять административные задачи и поддерживать порядок в зоне ресепшен.

Что для нас важно:

• опыт работы администратором или куратором в стоматологии либо платной медицине;

• понимание этапов стоматологического лечения будет преимуществом;

• готовность присутствовать на консультациях в кабинете врача;

• грамотная устная и письменная речь;

• умение спокойно и понятно объяснять пациенту сложную информацию;

• уверенность при обсуждении стоимости лечения;

• навык работы с возражениями без давления;

• уверенная работа с компьютером, CRM и мессенджерами;

• внимательность к документам, оплатам и договорённостям;

• ответственность, организованность и доброжелательность;

• аккуратный внешний вид и понимание стандартов сервиса;

• готовность обучаться услугам клиники, врачам и внутренним регламентам.

Эта работа подойдёт вам, если вы:

• любите общаться с людьми и помогать им;

• умеете внимательно слушать пациента и врача;

• не боитесь обсуждать стоимость лечения;

• умеете самостоятельно контролировать свои задачи;

• не забываете перезванивать и фиксировать договорённости;

• понимаете, что результат работы куратора — это начатое и оплаченное пациентом лечение;

• умеете работать в команде и сохранять доброжелательность в напряжённых ситуациях.

Мы предлагаем:

• заработную плату от 90 000 до 140 000 ₽ на руки;

• фиксированную оплату за смены и дополнительную мотивацию за результат;

• прозрачную систему начисления заработной платы;

• сменный плавающий график, который формируется и согласовывается заранее;

• работу в современной стоматологической клинике бизнес-класса;

• обучение услугам клиники, этапам лечения, работе с пациентами и CRM;

• поддержку руководителя и команды на этапе адаптации;

• возможность профессионального и финансового роста;

• комфортные условия работы и оборудованное рабочее место;

• скидки на стоматологическое лечение для сотрудников.

Мы ищем сотрудника для долгосрочной работы, который сможет стать полноценной частью команды и выстраивать с пациентами доверительные отношения.

В сопроводительном письме коротко ответьте на три вопроса:

1. Есть ли у вас опыт работы в стоматологии или платной медицине?

2. Работали ли вы с планами лечения и сопровождением пациентов после консультации?

3. Какой уровень заработной платы вы рассматриваете?