Аккаунт менеджер (account manager)

Кто мы?

DAYNET — агентство полного цикла в маркетинге, PR и управлении репутацией.

Мы на рынке уже 13 лет и входим в ТОП-15 «Лучших предприятий отрасли» (НИАП ЦАИ). Занимаемся управлением репутацией (ORM/SERM) крупного и среднего бизнеса, а также первых лиц (политики, общественные деятели, врачи, блогеры).

Для нас ORM — это не просто «написать отзывы». Это кропотливая и глубокая аналитическая работа: разработка комплексной маркетинговой и репутационной стратегии, проведение исследований, тестирование гипотез и системное управление клиентским опытом. Мы не просто правим рейтинги — мы меняем мнение аудитории и помогаем брендам захватывать рынки.

Нам доверяют лидеры: СБЕР (Казахстан), Suzuki, Marriott, Subaru, VELUX. Мы выступаем экспертами на VC.RU, являемся официальными партнерами Brand Analytics, а также бессменными спикерами и партнерами «Digital-Оттепели» — крупнейшей офлайн-конференции отрасли (более 4 лет).

У нас нет текучки — сотрудники работают годами. Сейчас мы масштабируемся и ищем ответственного, эмпатичного и инициативного Аккаунт-менеджера / Менеджера проектов.

Мы ищем коллегу, который умеет общаться с клиентами на их языке, заботиться об их бизнесе и выстраивать долгосрочные партнерские отношения. Ждем тебя, если ты готов эффективно вести проекты, отслеживать результаты и предлагать клиентам новые пути решения их задач. Наш человек должен быть готов к гибкому решению нестандартных задач по мере необходимости и иметь высокий уровень самоорганизации.

Обязанности:

• Оперативное сопровождение и клиентский сервис: комплексное взаимодействие с клиентами по всем вопросам реализации проектов, поддержание высокого уровня доверия и прозрачности процессов;

• Первичный документооборот: подготовка, согласование и формирование первичной документации (Договор, ТЗ, закрывающие акты), своевременный заказ счетов;

• Сбор первичных данных и брифинг: качественный сбор вводной информации, заполнение брифов и погружение в специфику бизнеса клиента на старте проекта;

• Проведение переговоров и рабочей коммуникации: организация и проведение рабочих созвонов, презентаций и встреч, эффективное урегулирование спорных и конфликтных ситуаций;

• Финансовый контроль проектов: отслеживание графиков платежей и контроль своевременности оплаты услуг компании со стороны клиентов;

• Стратегическое развитие проектов: непрерывный анализ текущей ситуации клиента, отслеживание результативности работ и проактивное предложение новых стратегий, гипотез и инструментов.

Требования:

• Грамотность и коммуникабельность: безупречная устная и письменная речь, навыки деловой переписки и презентации;

• Эмпатия и клиентоориентированность: умение понимать «язык клиента», искреннее желание помогать и решать задачи бизнеса, не конфликтность;

• Гибкость и автономность: способность эффективно работать как по строго регламентированным инструкциям (чек-листам), так и самостоятельно находить решения для нестандартных или слабоструктурированных задач;

• Уверенное владение Таблицами / Docs: продвинутый навык работы с табличными данными (упор на таблицы), понимание базовых формул и структурирования информации;

• Высокий уровень цифровой грамотности: уверенный навык быстрой навигации в интерфейсах, использование «горячих клавиш», высокая скорость печати и обработки данных;

• Аналитический базис: навыки анализа данных, умение находить причинно-следственные связи, оценивать динамику показателей проекта и аргументированно защищать гипотезы;

• Внимание к деталям: высокий уровень концентрации, усидчивость, пунктуальность и ответственность за конечный результат.

Условия:

• Система наставничества, поддержка и адаптация по стандартам компании;

• График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00;

• Корпоративные обучения и тренинги;

• Удобное местоположение офиса (Провиантская 26, напротив ТЦ "Этажи").

Если ты готов общаться с клиентами и заботиться о них, делая их бизнес лучше, и при этом способен гибко реагировать на изменения – присоединяйся к нашей команде!