Специалист по претензионным обращениям

Задачи:

• Обработка претензионных обращений
• Сбор исчерпывающей информации по истории Клиента. Выявление ошибок
• Решение по конкретному кейсу согласно процессам компании
• Ведение отчетности
• Участие в проектах по улучшению клиентского опыта
• Соблюдение SLA, включая форс-мажоры и периоды пиковых нагрузок

Наши ожидания:

• Высшее (предпочтительно: психология, конфликтология, юриспруденция, менеджмент)
• Опыт работы от 3-х лет в клиентском сервисе (B2C или B2B) на позициях, связанных с обработкой возражений, рекламаций или сложных кейсов (не только консультирование, но и решение проблем)
• Умение работать с большим объемом информации;
• Клиентоориентированность, ориентация на результат, гибкость;
• Опыт работы в онлайн-образовании, успешные кейсы как преимущество.

Мы предлагаем:

• Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
• Возможность для реализации профессионального опыта и совершенствования своих навыков; наша команда очень быстро растет;
• 100% удаленный формат работы;
• График, 5/2 09:00-18:00 МСК, пятница - сокращенный день, 3 day off в году за счет компании;
• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Корпоративная программа лояльности;
• Возможность проходить обучение за счет компании - у нас крутой корпоративный институт внутри компании + заказываем обучение для сотрудников при необходимости.