Специалист службы поддержки текстовых каналов связи

Описание вакансии

Осторожно, эта позиция может изменить твою карьеру!)

«Умскул» — одна из лидирующих онлайн-школ подготовки к экзаменам.

Чего добились за 10 лет на рынке? Если коротко: уверенно держимся в топ-3 EdTech компаний детского сегмента в России (Smart Ranking подтверждает), а HeadHunter в 2025 году признал нас лучшим работодателем Татарстана и топ‑2 в РФ в сфере «Наука и образование».

Еще немного о нас:

Стали официальными партнерами VK и резидентами «Сколково» — мы про стабильность и технологичность
Выпустили более 600 000 учеников со средним баллом 85+, каждый 8‑й стабильник учился у нас — мы оставляем след в истории
Сейчас мы занимаем лидирующую позицию на рынке, но не собираемся останавливаться
Наша миссия — создавать современное образование и помогать ученикам прийти в будущее, о котором они мечтают

Сейчас мы активно растем и развиваемся, поэтому находимся в поисках специалистов службы поддержки текстовых каналов связи, которые будут помогать ученикам с техническими и организационными проблемами в режиме реального времени в чатах и на почте

Что нужно делать?

Консультировать учеников по техническим и организационным вопросам (без продаж)
Не оставлять запросы без ответа – возвращаться к нерешенным вопросам, пока проблема не закрыта
Поддерживать вежливый, доброжелательный и понятный диалог

Что мы ждем от тебя?

Грамотная и чёткая письменная речь – каждый ответ понятный и доступный
Опыт в поддержке или клиентском сервисе будет преимуществом
Быстрая обучаемость – легко вникаешь в новое и сразу применяешь на практике
Техническая подготовка: уверенное пользование ПК, быстрая печать без ошибок, стабильный интернет, современное ПО и высокая техническая грамотность (взаимодействие с учениками ТОЛЬКО с компьютера/ноутбука)
Любой часовой пояс (мы на связи 24/7), но в преимуществе московский и ±1-4 часа
Свободное время от 25 часов в неделю, готовность уделять обучению в первые 3-4 недели от 4 часов день

Что мы предлагаем?

Комфортные условия для каждого: полностью удаленный формат и возможность самостоятельно регулировать график смен
Оформление по договору ГПХ
Вознаграждение по системе от 75 до 150 рублей за смену, длительность смены – 1 час (+ бонус, если смены от 4 часов подряд)
Развитие в сфере онлайн-образования: погружение в дружную команду, бесплатное качественное обучение – ты получишь все инструменты для уверенной поддержки учеников, а также рост вместе с нами
Возможность карьерного роста
Корпоративные скидки на курсы «Умскул»
Акции и бонусы от наших партнеров
Яркие и запоминающиеся корпоративы с приглашенными звёздами
Самое главное – тёплая атмосфера, которая не оставит равнодушным никого!

Если ты считаешь, что подходишь на эту позицию, то скорее откликайся!