Специалист в центр обслуживания потребителей (электроэнергетика)

Принимает, учитывает и регистрирует обращения потребителей в SAP CRM, СЭДО полученных очно (при обращении клиентов в ЦОП), заочно - почтой через отдел управления делами и интерактивных каналов коммуникаций - портал ТП РФ и «личный кабинет клиента» в зависимости от цели обращения клиента в зоне своей ответственности.

Оказывает консультации клиентам по порядку заключения договоров на технологическое присоединение и дополнительные сервисы, а также по вопросам, находящимся в компетенции специалиста ЦОП.

Организует совещания по рассмотрению обращений клиентов, приглашение клиентов на совещания, согласование места и времени проведения.

Информирует клиента лично, посредством телефонного обзвона потребителей, почтовой переписки, e-mail, SMS- информирования:

- по вопросам оформления (подписания) договора об осуществлении технологического присоединения;

- об увеличении сроков рассмотрения обращения с указанием причины;

- об изменении стоимости на оказываемые услуги;

- о недостающих документах для оказания услуги, осуществления мероприятий, направленных на повышения удовлетворенности потребителей;

- о подготовке пакета документов по его обращению для последующей передачи документов клиенту;

- по вопросам качества электрической энергии.

Осуществляет мониторинг обработки обращений потребителей с целью своевременной отправки клиенту необходимого пакета документов, ответа клиенту, запроса недостающей информации.

Участвует в формировании отчетности по обращениям потребителей в зоне своей ответственности.

Регистрирует в СЭДО сопроводительные письма к офертам договоров ТП и к письмам о недостающих сведениях в зоне своей ответственности.

Осуществляет выдачу на ознакомление и прием подписных договоров технологического присоединения, актов ТП в зоне своей ответственности.

Ведет реестр направленных оферт договоров ТП в части заполнения даты и способа отправки, даты заключения договора в зоне своей ответственности.

Проводит очное и заочное (посредством телефонной связи) анкетирование потребителей.

Осуществляет опрос потребителей на предмет их ожиданий от процесса оказания услуг.

К образованию: высшее образование/среднее профессиональное образование.

К опыту работы: опыт работы в аналогичной должности (желательно)