Старший администратор

Обязанности:

• Старший администратор стоматологической клиники «Новив» (г. Фрязино)

от 90 000 на руки (оклад + KPI)

Полная занятость, полный день

Московская область, Фрязино

О компании

Стоматологическая клиника «Новив» — это современная клиника во Фрязино, ориентированная на высокий уровень сервиса и комфорт пациентов. Мы ценим каждого сотрудника и создаём условия для профессионального развития. В связи с расширением штата мы приглашаем сильного управленца на позицию Старшего администратора.

Почему стоит выбрать нас:

Стабильная, растущая компания с чёткими бизнес-процессами.

Возможность реально влиять на качество сервиса и внедрять свои идеи.

Молодой, амбициозный коллектив и поддержка руководства.

Удобный график: 5/2 или сменный (обсуждается индивидуально).

Чем предстоит заниматься

Управление командой и сервис:

Составлять графики работы администраторов, распределять задачи.

Обучать и развивать административное подразделение: проводить вводный инструктаж, регулярные тестирования для оценки уровня знаний, обучение стандартам сервиса.

Контролировать соблюдение трудовой дисциплины, дресс-кода и внутреннего распорядка.

Разрабатывать и внедрять систему мотивации (KPI) для младшего персонала, проводить планерки и собрания.

Прослушивать звонки, разбирать и прорабатывать ошибки с администраторами.

Помогать администраторам при высокой загрузке (подменять на ресепшн, отвечать на звонки).

Работа с пациентами и репутация:

Поддерживать безупречный сервис внутри клиники, управлять зоной ожидания.

Лично поздравлять пациентов с праздниками, контролировать работу бонусной системы.

Решать конфликтные ситуации на ресепшн.

Мониторить отзывы на сайтах (Яндекс.Карты, 2ГИС, ПроДокторов), мотивировать пациентов оставлять положительные отзывы.

Контролировать обработку очереди пациентов, взаимодействовать с врачами и менеджером для получения необходимой информации.

Операционная деятельность и отчётность:

Отрабатывать потенциальных пациентов (ПП): обработка звонков ПП, ведение журнала ПП (количество, источник рекламы, средний чек).

Контролировать кассу и отчётность: проверять закрытие смен, сверять кассовые остатки, контролировать внесение оплат в систему.

Контролировать своевременную обработку заявок.

Заказывать канцелярию, воду, картриджи и расходные материалы.

Взаимодействовать с подрядчиками (вывоз мусора, ремонт техники, доставка воды).

Готовить предложения для руководства по улучшению работы клиники.

Проверять и подготавливать справки для ФНС.

Один раз в квартал готовить отчёт по конкурентам.

Взаимодействие с маркетингом:

Участвовать в разработке макетов, корректировке сайта, добавлении новых специалистов.

Работать с агрегаторами (скидки, акции, запись).

Мы ждём, что вы

Имеете опыт работы старшим администратором / руководителем ресепшн в стоматологии или медицинском центре от 2 лет.

Умеете управлять людьми: обучать, мотивировать, контролировать, давать обратную связь.

Знаете CRM-системы (например, YClients, AMO, DentalPRO) и программы для прослушки звонков.

Понимаете KPI администраторов и умеете их рассчитывать.

Грамотно говорите и пишете, умеете решать конфликты.

Ответственны, стрессоустойчивы, умеете работать с большим объёмом задач.

Будет плюсом: знание основ стоматологии (специализации врачей, основные услуги) и опыт работы с отзывами и репутацией в онлайне.

Условия работы

Заработная плата: от 90 000₽ на руки (оклад + ежемесячная премия по KPI).

Официальное оформление по ТК РФ с первого дня (полный соцпакет, оплачиваемый отпуск, больничные).

График работы: обсуждаем индивидуально (5/2 или 2/2). Клиника работает с 9:00 до 21:00, старший администратор может начинать смену с 9:00 до 18:00 или 12:00 до 21:00.

Оплачиваемая стажировка (обучение стандартам клиники, программам, CRM).

Скидки на стоматологическое лечение для сотрудников и их близких.

Карьерный рост до управляющего клиникой при высоких результатах.