Тимлид команды менеджеров подбора групп (онлайн школа)

Описание вакансии

Привет! Мы - Тетрика, лидер рынка онлайн-образования, часть образовательного направления VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России.

В связи с развитием направления «Личностные компетенции» (Soft Skills) мы ищем-Тимлида команды менеджеров подбора групп.

Нам нужен Лидер, который сможет выстроить сильную команду, поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и помогать направлению расти через качественную работу с учениками и их родителями. Эта роль подойдет тому, кто любит управлять людьми, улучшать процессы и влиять на результат бизнеса через клиентский опыт.

Что мы предлагаем:

Полностью удаленный формат - работай из любой точки мира, где есть интернет.
Удобный график - 5/2 с 10:00 - 19:00 мск.
Денежное вознаграждение в размере оклада - 60 тыс. руб. + KPI 20 тыс. руб. + компенсация налогового вычета.
Оформление по СМЗ (выплата ЗП 1 раз в месяц).

Основные задачи:

Операционное управление командой.

Распределение задач на день.
Ежедневное ведение репорта.
Презентация результатов работы команды на встречах.
Нагрузка менеджеров.

Управление эффективностью команды.

Сбор KPI менеджеров по итогам месяца.
Обучение команды.
Адаптация новых сотрудников.

Контроль качества при работе с клиентами.

Какой % из всех оплативших зачислили в группу.
Сверка оплат (в CRM Битрикс24 в Альфа).
Скорость подбора группы для клиента.
Качество подбора группы для клиента.
Контроль перевода на корректные абонементы.

Требования:

Опыт в EdTech / онлайн-школах или сфере услуг (клиентский сервис).
Опыт руководства группой от 4 человек в удаленном режиме.
Умение считать метрики: знаете, что такое FCR, ART, CSI, и понимаете, как их улучшить.
Готовность самому иногда сесть в чат/звонки (во время пиковых нагрузок или болезни сотрудников).
Приветствуется знание CRM - Bitrix24, amoCRM и чат-бот Saleboт
Умение работать с Google таблицами.

Этапы отбора:

HR-интервью → Интервью с руководителем → Оформление и выход.

Откликайся и до встречи на собеседовании!