Специалист поддержки в Яндекс Путешествия

Описание вакансии

Яндекс Путешествия — сервис, который поможет спланировать поездку за несколько минут: подобрать билеты, отель или апартаменты, почитать отзывы и оплатить всё картой.

Наша команда поддержки помогает пользователям решать вопросы по бронированиям и оперативно устранять инциденты, обеспечивая высокий уровень сервиса и положительный опыт взаимодействия с продуктом.

Мы ищем Специалиста поддержки, который поможет нам в развитии сервиса.

Что предлагаем:

официальное трудоустройство с первого дня обучения на полную занятость, оплата больничных и отпусков;
удалённую работу и график 5/2 или 2/2/3, с плавающими выходными;
фиксированный доход — 39000 рублей (до вычета НДФЛ), премия до 12 800 рублей (до вычета НДФЛ) по итогам работы;
компенсацию затрат на электричество и интернет;
скидки и бонусы от партнеров на онлайн обучение, тренировки, бронирование отелей и многое другое;
обучение и помощь опытных наставников: коллеги всегда готовы подсказать, оперативно ответить в чате, поделиться опытом.

Что нужно делать:

вести коммуникацию с пользователями сервиса и представителями отелей через электронную почту и исходящие звонки;
помогать пользователям сервиса с проблемами, возникающими при заселении в отель;
совершать исходящие звонки отелям и клиентам для уточнения деталей бронирования, решения спорных ситуаций и экстренной помощи (без входящих звонков).

Мы ждем, что вы:

имеете опыт работы от 6 месяцев в колл-центре или чат-поддержке;
грамотно говорите и пишете на русском языке;
готовы глубоко вникать в проблему пользователя и принимать самостоятельные решения в его интересах.
уверенно пользуетесь ПК.

Для работы потребуется:

компьютер с операционной системой Windows 10 и выше или macOS версии 10.15 и выше, оперативной памятью от 4 Гб, двухъядерным процессором с частотой не ниже 1 ГГц;
стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 10 Мбит/с, пинг до 50 мс;
хорошая проводная гарнитура;
тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать.

Ждем Вас!