Инженер технической поддержки дежурной смены

Команда сопровождения находится в поисках инженера технической поддержки дежурной смены.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него на почту, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

AI-рекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным для всех!

Обязанности

• Приём и регистрация заявок по телефону, почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры;
• Техническая поддержка пользователей удалённо, по телефону и лично;
• Первичная диагностика, классификация инцидентов, определение приоритета;
• Устранение сбоев компьютеров, оргтехники и периферии;
• Подготовка, настройка, выдача и учёт техники и доступов для сотрудников;
• Установка, настройка и обновление ПО;
• Настройка VPN, Wi‑Fi, корпоративной почты и мобильных устройств;
• Поддержка VIP - пользователей;
• Создание и ведение учётных записей в Active Directory или аналогичных системах;
• Написание инструкций, подготовка отчётов;
• Мониторинг ИТ-инфраструктуры (Zabbix, Grafana) — отслеживание алертов и оперативное реагирование;
• Наполнение и поддержание базы знаний в актуальном состоянии;
• Эскалация сложных инцидентов на 2‑ю и 3‑ю линии с полным описанием проблемы;
• Соблюдение стандартов сервиса (SLA), вежливое общение.

Требования

• Опыт работы с ITSM / Service Desk системами;
• Базовые навыки работы в терминале (навигация, файлы/атрибуты, запуск скриптов, управление сервисами);
• Глубокое знание Windows и Microsoft Office (диагностика, управление пользователями, драйверы);
• Опыт администрирования AD: создание пользователей, сброс паролей;
• Понимание принципов AD, GPO, DNS, DHCP;
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);
• Опыт диагностики и настройки ПК, ноутбуков, мобильных устройств;
• Понимание TCP/IP (IP-адреса, маски, шлюзы, базовое знание VLAN/WAN);
• Внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь;
• Опыт с VMware;
• Знание Jira / Confluence, JQL-запросов;
• Понимание IP-телефонии, 1С, антивирусного ПО;
• Опыт использования AI-моделей (ChatGPT и аналоги) в работе.

Условия

• Офисный формат работы (современный офис в Москве, м. Киевская);
• График работы сменный, включая ночные смены;
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров;
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию