Заместитель руководителя отдела координаторов лечения

Условия и преимущества:

• Стабильная работа в современной компании, которая находится в постоянном процессе развития;
• Ввод в должность и официальное трудоустройство (полное обучение специфики и наставничество от руководителя);
• Возможность профессионального и личностного роста (собственная платформа для обучения, корпоративные тренинги);
• Широкая программа лояльности для сотрудников и членов их семьи (в сфере медицины, фитнеса и красоты);
• Яркие корпоративные и спортивные мероприятия;
• Комфортный офис в живописной части центра города: ул. Качинская, 20;
• Поддержка команды и открытое руководство.

Функционал:

• Контролировать качество работы координаторов лечения на всех этапах взаимодействия с пациентом;
• Проводить выборочную проверку консультаций координаторов лечения, включая телефонные переговоры с пациентами;
• Контролировать наличие, корректность оформления и подписание финансовых планов лечения;
• Оценивать качество сопровождения пациентов: выполнение звонков, соблюдение стандартов сервиса, работу с обратной связью и рекомендациями;
• Проверять корректность ведения журналов и внутренней документации;
• Контролировать своевременность и правильность подготовки ежемесячной отчетности;
• Контроль за выполнением ключевых показателей эффективности отдела;
• Разработка чек-листов и инструментов для оценки качества работы координаторов лечения;
• Обеспечение обратной связи сотрудникам отдела, развитие профессиональных навыков и обучение команды;
• Курирование работы сотрудников, оказание поддержки и наставничество.

Требования:

• Глубокое знание принципов и стандартов клиентского сервиса, умение создавать позитивный клиентский опыт;
• Опыт руководства командой и развития сотрудников от 1 года;
• Навыки аналитики и работы с отчетностью;
• Умение достигать поставленных целей и работать на результат;
• Отличные коммуникативные навыки и умение мотивировать команду.

Если вы готовы стать частью нашей команды и внести вклад в развитие клиник, присылайте свое резюме!