Сервисный специалист по обслуживанию бассейнов

PTEAM проектирует, строит и обслуживает частные бассейны и SPA премиального уровня в Краснодаре и Краснодарском крае. Мы ищем сервисного специалиста, который обеспечивает стабильную работу оборудования, понятный сервис для клиента и одновременно развивает собственную клиентскую базу.

Это не роль специалиста, который только ждёт входящую заявку. Сотрудник отвечает за техническое обслуживание закреплённых объектов, активный поиск новых клиентов, продажу полезных сервисных работ и развитие долгосрочных отношений с владельцами бассейнов.

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
• Принимать новые объекты из проектного контура: проверять оборудование, настройки, гарантийные условия, документацию, контакты и особенности эксплуатации.
• Проводить регулярное техническое обслуживание бассейнов и SPA по согласованному календарю.
• Диагностировать работу насосов, фильтрации, гидравлики, автоматики, дозирования, подогрева, подсветки и вспомогательного оборудования.
• Контролировать показатели воды, определять причины отклонений, корректировать режимы фильтрации и водоподготовки.
• Выполнять очистку оборудования, профилактические работы, замену расходных материалов, несложный ремонт и настройку систем в пределах квалификации.
• Проводить весенний запуск бассейна, осеннюю консервацию и сезонную проверку оборудования.
• Выявлять неисправности и риски до аварии, составлять понятный перечень необходимых работ, материалов и запасных частей.
• При сложной технической проблеме своевременно подключать инженера, передавать ему результаты диагностики, фото, измерения и историю неисправности.
• Разделять гарантийные случаи, платные работы и модернизацию; не обещать бесплатные работы до проверки условий.
• После каждого выезда фиксировать выполненные работы, показатели, использованные материалы, фото до и после, рекомендации клиенту и следующее действие.

РАЗВИТИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ И ПРОДАЖИ
• Активно искать владельцев частных и коммерческих бассейнов, которым требуется регулярное обслуживание, запуск, консервация, ремонт или модернизация.
• Работать с существующей базой PTEAM: связываться с неактивными клиентами, возвращать объекты на регулярное обслуживание и назначать плановые касания.
• Получать рекомендации у довольных клиентов и развивать контакты с управляющими, строителями, архитекторами, дизайнерами и другими партнёрами.
• Проводить первичную консультацию, уточнять состояние объекта, оборудование, проблему, историю обслуживания и срочность обращения.
• Назначать диагностический выезд, презентовать сервис PTEAM и предлагать подходящий формат сотрудничества.
• Продавать первое ТО, регулярное обслуживание, весенний запуск, консервацию, поставку химии, ремонт, замену оборудования и модернизацию.
• Готовить понятный расчёт или сервисное предложение, согласовывать состав работ, стоимость, сроки и график оплат.
• Контролировать оплату выполненных работ и отсутствие неуправляемой дебиторской задолженности.
• Поддерживать долгосрочные отношения: клиент должен знать, когда будет следующее обслуживание и к кому обращаться при вопросе.

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ
• Планировать маршрут, календарь ТО, сезонную загрузку, материалы, инструменты и запасные части до выезда.
• Подтверждать плановый визит не позднее чем за 24 часа и не переносить его в последний момент без объективной причины.
• Соблюдать сервисные SLA PTEAM: быстро подтверждать аварийное обращение, согласовывать диагностику и регулярно информировать клиента до закрытия заявки.
• Поддерживать порядок на объекте, бережно работать с имуществом клиента и оставлять техническую зону чистой.
• Вести сервисную карточку и все задачи в Bitrix24: оборудование, обращения, история работ, гарантия, расходники, оплаты и дата следующего контакта.
• Еженедельно давать руководителю прозрачный статус по заявкам, договорам ТО, оплатам, рискам и возможностям допродаж.

РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ
• Закреплённые бассейны работают стабильно, а плановые работы выполняются по календарю.
• Клиенты своевременно получают обратную связь, понимают выполненные работы и дальнейшие рекомендации.
• Сервисная база растёт за счёт активного поиска, возврата неактивных клиентов, рекомендаций и партнёрских контактов.
• У каждого объекта есть актуальная сервисная карточка, ответственный и дата следующего касания.
• Неисправности по возможности устраняются за первый визит; повторные выезды по одной причине сокращаются.
• Продажи сервиса, химии, сезонных работ, ремонтов и модернизации выполняются с плановой маржой и своевременной оплатой.

КЛЮЧЕВЫЕ KPI
• Новые сервисные клиенты и активные действия по развитию базы.
• Количество активных договоров и регулярных объектов на обслуживании.
• Сервисная выручка, валовая маржа, допродажи и повторные продажи.
• Соблюдение SLA, выполнение календаря ТО и доля неисправностей, устранённых за первый визит.
• Повторные обращения по той же причине, качество отчётов и оценка клиента.
• Отсутствие объектов без следующего действия и просроченных задач в Bitrix24.
• Своевременность оплат и отсутствие необоснованно обещанных гарантийных работ.

ТРЕБОВАНИЯ
• Практический опыт обслуживания, ремонта или монтажа инженерного оборудования от 1 года.
• Базовое понимание электрики, гидравлики, насосного оборудования, фильтрации, автоматики или водоподготовки.
• Умение пользоваться ручным и измерительным инструментом, читать техническую документацию и соблюдать безопасность.
• Опыт с бассейнами будет преимуществом; также рассматриваем специалистов из сервиса котельного, климатического, насосного, сантехнического или водоочистного оборудования.
• Готовность не только выполнять технические работы, но и самостоятельно искать клиентов, предлагать сервисные решения и доводить договорённости до оплаты.
• Спокойная и уважительная коммуникация с требовательными частными клиентами.
• Системность, аккуратность, ответственность за обещанный срок и обязательная фиксация работы в CRM.

УСЛОВИЯ
• Полная занятость, график 5/2, разъездной характер работы; в сезон возможна повышенная загрузка, которая планируется заранее.
• Доход 100 000–180 000 ₽ на руки: фиксированная часть, оплата за результат сервисных работ и KPI за развитие клиентской базы и продажи. Итоговая структура обсуждается с сильным кандидатом.
• Обучение стандартам PTEAM, доступ к регламентам, Bitrix24, истории объектов и инженерной поддержке.
• Работа с качественным оборудованием и возможность профессионально вырасти до ведущего сервисного инженера или руководителя сервиса.
• Условия оформления, обеспечения инструментом и компенсации рабочих поездок фиксируются до выхода сотрудника.

В сопроводительном письме ответьте на четыре вопроса: 1) какое инженерное оборудование вы обслуживали; 2) приведите пример сложной диагностики; 3) как вы находили клиентов или продавали дополнительные работы;