Менеджер по работе с клиентами (автомобили, удалённо)

Кто мы

"Айсберг" - один из крупнейших лидогенераторов России в сфере автомобилей. Мы помогаем автодилерам по всей стране находить покупателей, а людям - быстрее приходить к машине своей мечты. Каждый день через нас проходят тысячи людей, которые выбирают автомобиль, и ваша роль - помочь им определиться и соединить с нужным дилером.

Мы растём, и нам нужен человек, который любит общаться с людьми - и хочет, чтобы это общение было живым, а не механическим. А работать при этом можно прямо из дома: вся работа ведётся в нашей CRM с вашего компьютера - никуда ехать не нужно.

Почему это не "обычный колл-центр"

Если у вас уже был опыт работы в колл-центре, вы знаете эту боль: холодные звонки, жёсткий скрипт, сотый одинаковый разговор за день. У нас все иначе:

• Исключительно тёплая база. Никакого холодного обзвона: вы общаетесь только с людьми, которые сами интересовались покупкой автомобиля. Вам не нужно никого "уговаривать" - клиент уже хочет купить, ваша задача - помочь ему выбрать. Именно поэтому переключений на дилеров много, а вместе с тем и премий.

• Никаких жёстких скриптов. Мы работаем по гибким сценариям: каждый разговор строится индивидуально, в зависимости от запроса и хода беседы. Два одинаковых диалога за день - редкость.

• У наших менеджеров очень высокие конверсии. Это не случайность, а результат отработанной техники продаж - и всю эту технику мы вам расскажем и покажем: на примерах реальных аудиозаписей звонков, на регулярном обучении и разборах.

• Мы поддерживаем, а не ругаем. Разбор звонков у нас - это помощь, а не "разнос": вместе смотрим, что можно улучшить, и помогаем расти в доходе. Именно поэтому у нас почти нет текучки.

• Удалёнка без ощущения "брошенности". Вы работаете из дома, но никогда не остаётесь один на один: рабочие чаты, руководитель и коллеги всегда на связи, любой вопрос решается за минуты.

Чем предстоит заниматься

• Совершать исходящие звонки клиентам и принимать входящие - работа идёт по исключительно тёплой базе;

• Выяснять запрос клиента: марка, модель, бюджет, сроки покупки;

• Помогать определиться с выбором и передавать клиента менеджеру автодилера;

• Фиксировать результаты в CRM. Система по-настоящему удобная: карточка клиента и история общения находятся за пару кликов - вся нужная информация перед глазами прямо во время разговора. Никакой бюрократии и лишних отчётов.

Что для нас важно

• Опыт телефонных продаж или общение с клиентами от 1 года;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Клиентоориентированность: умение слушать и слышать человека;

• Ответственность, пунктуальность, умение работать в команде;

• Компьютер и стабильный интернет - работать будете из дома в нашей CRM;

• Тихое место для звонков и самодисциплина: на удалёнке это ваши главные инструменты.

Не разбираетесь глубоко в автомобилях? Не страшно - научим. У нас выстроена система обучения: реальные аудиопримеры сильных звонков, регулярные тренинги и тестирования, разборы ваших диалогов с наставником. Вы получите полноценную подготовку, быстро вольётесь в процесс и будете уверенно вести разговор с любым клиентом.

Сколько можно зарабатывать

Честно и с цифрами - потому что "доход зависит от вас" без конкретики никого не убеждает:

• Оклад 40 000 руб. - гарантированная фиксированная часть, которую вы получаете в любом случае;

• Средний менеджер зарабатывает 90 000 руб. на руки. Не звезда, не рекордсмен - обычный стабильно работающий менеджер;

• Сильные менеджеры выходят на 150 000 руб. и выше. Потолка нет;

• Откуда такие премии: база исключительно тёплая, клиенты уже хотят купить, поэтому переключений на дилеров очень много - а премия начисляется за каждое. Много переключений - высокий доход, всё прозрачно;

• Как выйти на уровень сильных менеджеров - расскажем и покажем: на реальных аудиозаписях успешных звонков, тренингах и разборах. Высокие конверсии у нас - норма, а не исключение, потому что мы учим технике, которая к ним приводит.

Условия

• Полностью удалённая работа: никуда ехать не нужно - спокойно работаете из дома со своего компьютера в нашей CRM. Ни транспорта, ни пробок, ни потерянных часов на дорогу;

• Мы всегда на связи: отдельные рабочие чаты, поддержка руководителя и коллег- вы не остаётесь с вопросами один на один;

• Постоянное обучение и развитие: тренинги, тестирования, разборы звонков в поддерживающем формате - мы вкладываемся в ваш рост, потому что ваш результат - это и наш результат;

• Реальный карьерный рост:сильные менеджеры растут внутри компании - в наставников, руководителей групп и другие направления;

• Команда, в которой комфортно: позитивная атмосфера, взаимопомощь, никакой токсичности - даже на расстоянии чувствуется, что вы среди своих. Выплаты всегда вовремя.

Откликайтесь - расскажем подробнее и познакомим с командой на онлайн-собеседовании. Если сомневаетесь, подходит ли вам эта работа, приходите на созвон и задайте любые вопросы: мы за честный разговор с первого дня.