Руководитель клиентского сервиса

Мы федеральная группа клиник «Медсервис». Уже 13 лет мы открываем двери более чем 80 современных медицинских центров по всей России, работаем под 4 брендами и помогаем тысячам пациентов. Мы не только стабильно развиваемся, но и помогаем расти нашим сотрудникам.

• Предоставление медицинских услуг по разным направлениям для пациентов старше 18 лет: приёмы узких специалистов, все виды анализов, УЗИ, функциональная диагностика, травмпункт, рентген, дневной стационар, ведение беременности;
• Команда специалистов различных специализаций, решающих задачи любой сложности;
• Современное и уникальное оборудование; удобная электронная система ведения пациентов МИС Реновация;
• Комплексный, доступный и преемственный подход к здоровью каждого пациента;
• Своевременная забота о пациентах без очередей. Пациент может попасть на приём в день обращения;
• Возможности профессионального роста и развития в надёжной и динамично растущей компании;

Ваши задачи:

- подбор, адаптация и управление командой администраторов;
- контроль за выполнением администраторами стандартов общения с пациентами;
- выстраивание графиков смен администраторов с учетом пиковых нагрузок;
- работа с обратной связью от пациентов;
- выстраивание эффективной маршрутизации пациентов: от первичного обращения до заключительного этапа лечения;
- оценка и совершенствование клиентского опыта;
- постоянный мониторинг расписания на соответствие спросу, управление загрузкой;
- работа с возвращаемостью пациентов;

Что мы ожидаем от вас:

• Высшее образование – управление персоналом, менеджмент, сервис и туризм, маркетинг;
• Опыт управления коллективом;
• Умение выстраивать продуктивные взаимоотношения внутри коллектива;
• Опыт построения и поддержания качественного взаимодействия со смежными подразделениями;
• Понимание механизма продаж, использование алгоритмов для достижения качественных и количественных показателей в работе отдела, реализация поставленных задач;
• Уверенный пользователь компьютера (Microsoft Office – word, exсel, желательно - Битрикс24);
• Успешный опыт достижения целей, в т.ч долгосрочных;
• Навыки подготовки презентаций, написания деловых писем, подготовка ответов на входящие обращения, запросы и т.д.;
• Работа со сторонними организациями, обеспечение жизнедеятельности клиники;
• Опыт работы со страховыми компаниями будет преимуществом;
• Опыт работы с большим потоком и в режиме многозадачности;
• Ответственность;
• Доброжелательность, энергичность.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная официальная заработная плата согласно ТК РФ;
• Понятная система мотивации;
• График работы: 5/2 с 8.00 до 17.00 или с 9.00 до 18.00
• Льготы сотрудникам на услуги Клиники и членам семей;
• Бесплатный медицинский осмотр и диспансеризация;
• Яркая корпоративная жизнь;
• Подарки сотрудникам к дню рождения и юбилею, детям сотрудников к новому году;
• Дружный коллектив, который любит свою работу и ценит коллег;
• Место работы: г. Новосибирск ул. Новогодняя д.23/2 в шаговой доступности м. Студенческая

Благодарим за интерес, проявленный к нашей Компании.

Присоединяйтесь к дружной команде «Медсервис» – там, где заботятся о здоровье и ценят каждого специалиста!

Будем рады видеть вас в команде «Медсервис»!