Руководитель отдела клиентского сервиса

Основная цель работы медицинской компании «Моя Наука» - обеспечить каждому пациенту оперативный и безупречный сервис в предоставлении услуг, превзойти все его ожидания.

А это возможно только через качественную, профессиональную работу каждого сотрудника.

Главная задача - обеспечить высокое качество оказания медицинских услуг нашим клиентам.

Что нужно делать:

• Разработать показатели качества оказываемых медицинских услуг.
• Актуализировать и контролировать стандарты работы персонала по качеству медицинских услуг.
• Обеспечить проведение собраний и мероприятий для персонала с целью повышения лояльности клиентов и повышения среднего чека.
• Осуществлять сбор и аналитику обратной связи от клиентов относительно качества обслуживания и оказания услуг.
• Проводить внутренний аудит по качеству оказания услуг, разрабатывать планы корректирующих действий.
• Вести претензионную работу, проводить анализ претензий (жалоб) клиентов, разработка мероприятий, способствующих сокращению количества претензий.
• Обеспечить процесс обучения нового и действующего персонала.

Вы нам подойдете, если:

• Хорошо знаете, что хочет «Клиент»;
• Понимаете отличие "сделать" от "делать";
• Обладаете системным мышлением и ориентированы на результат;
• Обладаете успешным опытом обучения и развития персонала;
• Имеете опыт работы в клиентском сервисе и обучении, продажах. опыт работы в медицине будет являться преимуществом.
• У вас высокие коммуникативные навыки и управленческие компетенции.

​​​​​​​Условия:

• Профессиональное развитие в крупной медицинской компании;
• Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Работу в офисе по адресу: Ново-садовая 106к82
• Система бонусов и премий;
• График работы: 5/2 с 8.00-17.00
• Первичное обучение для новых сотрудников;
• Накопительная система скидок на медицинские услуги диагностических лабораторий для сотрудника и членов семьи.