Ассистент по Wildberries, закупкам и клиентскому сервису

Описание вакансии

ВАЖНО: рассматриваем кандидатов только с резюме. Отклики без резюме не рассматриваются.

В нашу команду требуется ответственный и оперативный ассистент с опытом работы на Wildberries от 1 года.

Мы ищем не просто исполнителя, который ждёт постоянных указаний, а внимательного и сфокусированного специалиста, способного быстро включаться в задачи, соблюдать сроки, самостоятельно контролировать свою зону ответственности и доводить работу до результата.

Основные обязанности

Клиентский сервис

— ежедневная работа с отзывами и вопросами покупателей на Wildberries;
— подготовка грамотных, корректных и оперативных ответов;
— обработка жалоб, претензий и спорных ситуаций;
— работа с возвратами и обращениями покупателей;
— взаимодействие с поддержкой Wildberries;
— контроль рейтинга товаров и своевременная реакция на негативные отзывы;
— передача команде информации о повторяющихся жалобах и проблемах с товарами.

Выкупы

— организация и контроль выкупов в рамках установленных процессов компании;
— постановка задач исполнителям и контроль их выполнения;
— ведение отчётности по выкупам;
— проверка соблюдения сроков и требований;
— оперативное решение возникающих проблем.

Закупка товара

— формирование заявок на закупку товара;
— контроль остатков и своевременное размещение заказов;
— согласование количества, стоимости и сроков поставки;
— контроль выполнения заказов поставщиками;
— отслеживание движения товара и сроков поступления;
— ведение таблиц по закупкам, остаткам и поставкам;
— предупреждение дефицита товаров.

Работа с поставщиками

— ежедневное общение с действующими поставщиками;
— запрос цен, сроков производства и условий поставки;
— контроль договорённостей и сроков исполнения;
— решение вопросов по недопоставкам, задержкам, браку и расхождениям;
— поиск и первичный анализ новых поставщиков при необходимости;
— ведение деловой переписки и фиксация договорённостей.

Дополнительные задачи

— выполнение поручений руководителя;
— ведение отчётности в Excel или Google Таблицах;
— контроль сроков по всем текущим задачам;
— поддержание порядка в рабочих таблицах и документах;
— оперативное информирование руководителя о проблемах и рисках.

Что для нас важно

— практический опыт работы с Wildberries от 1 года;
— опыт работы с отзывами, вопросами, жалобами и возвратами;
— опыт организации и контроля выкупов;
— опыт закупки товара и общения с поставщиками;
— уверенное владение Excel или Google Таблицами;
— грамотная письменная речь;
— умение работать с большим объёмом информации;
— способность самостоятельно находить решения.

Ключевые качества кандидата

Оперативность

Вы быстро реагируете на сообщения, проблемы и изменения. Не откладываете важные задачи и соблюдаете установленные сроки.

Внимательность

Вы проверяете цифры, документы, заказы и договорённости. Не допускаете регулярных ошибок из-за невнимательности.

Сфокусированность

Вы умеете расставлять приоритеты, не теряете задачи и доводите начатое до результата.

Ответственность

Вы не перекладываете ответственность на поставщика, маркетплейс или коллег. При возникновении проблемы сообщаете о ней и предлагаете варианты решения.

Вы нам подходите, если

— не ждёте постоянных напоминаний и контроля;
— самостоятельно ведёте список задач и соблюдаете сроки;
— быстро отвечаете на рабочие сообщения в течение рабочего дня;
— умеете спокойно и конструктивно общаться с поставщиками и покупателями;
— замечаете риски заранее, а не после срыва сроков;
— можете подтвердить свой опыт конкретными примерами.

Условия работы

— заработная плата — 40 000 рублей в месяц;
— полная занятость;
— полностью удалённый формат работы;
— график — 5/2;
— стабильная долгосрочная работа;
— понятные задачи и зона ответственности;
— возможность профессионального роста по мере развития компании.