Менеджер по работе с клиентами логистика

Вы умеете выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, но не хотите заниматься холодным поиском и ежедневно искать новых заказчиков?

В Grand Line Logistics аккаунт-менеджер получает готовый портфель действующих корпоративных клиентов.

Вам не нужно искать клиентов и не нужно самостоятельно находить транспорт. Ваша главная задача — качественно вести клиента, контролировать уровень сервиса, развивать сотрудничество и увеличивать объём услуг, которыми он пользуется.

О компании

Grand Line Logistics — логистическая компания, которая организует для клиентов полную цепочку поставки.

Мы предоставляем широкий спектр услуг:

• автомобильные перевозки по Казахстану;

• международные перевозки по России, Китаю, Турции и Европе;

• температурные перевозки;

• таможенное оформление;

• услуги собственных таможенных брокеров;

• складское хранение;

• консолидацию грузов;

• сопровождение грузов на всех этапах доставки;

• комплексные логистические решения для бизнеса.

Как распределены роли в компании

У нас чётко разделены функции между отделами.

Хантер:

• ищет новых клиентов;

• проводит холодные переговоры;

• презентует услуги компании;

• заключает договор;

• передаёт клиента аккаунт-менеджеру.

Аккаунт-менеджер:

• принимает действующего клиента;

• выстраивает с ним долгосрочные отношения;

• принимает и сопровождает заявки;

• контролирует качество обслуживания;

• выявляет дополнительные потребности;

• развивает клиента;

• увеличивает объём сотрудничества.

Логист:

• получает заявку;

• рассчитывает ставку;

• ищет и ставит машину;

• работает с перевозчиками;

• контролирует подачу транспорта, погрузку, движение и выгрузку.

Аккаунт-менеджеру не нужно заниматься холодными продажами и не нужно искать машины.

Хантер приводит клиента, логист ставит машину, а аккаунт-менеджер ведёт и развивает клиента.

Чем вы будете заниматься

• вести действующих корпоративных клиентов компании;

• принимать заявки и запросы от клиентов;

• уточнять направление, объём, характер груза, сроки и требования;

• передавать запрос логисту для расчёта ставки и поиска транспорта;

• контролировать скорость обработки заявки;

• предоставлять клиенту тарифы и условия перевозки;

• согласовывать условия сотрудничества;

• сопровождать клиента на всех этапах перевозки;

• информировать клиента о статусе заявки и груза;

• контролировать соблюдение договорённостей;

• координировать работу логистов, брокеров, склада, бухгалтерии и документооборота;

• оперативно решать возникающие вопросы;

• контролировать качество сервиса;

• проводить регулярные встречи и созвоны с клиентами;

• выявлять дополнительные потребности;

• предлагать клиенту другие услуги компании;

• увеличивать количество заявок и объём сотрудничества;

• контролировать сроки оплаты и дебиторскую задолженность;

• вести работу в CRM-системе;

• формировать отчётность по клиентскому портфелю.

Главная задача — развитие действующих клиентов

Аккаунт-менеджер в нашей компании не просто принимает заявки.

Вам необходимо понимать бизнес клиента:

• какие грузы он перевозит;

• откуда закупает товар;

• куда доставляет;

• как часто делает перевозки;

• какие направления использует;

• какие сложности возникают в логистике;

• какими услугами пользуется у других подрядчиков;

• какие процессы Grand Line Logistics может забрать на себя.

Например, клиент может работать с нами только по перевозкам внутри Казахстана, но при этом отдельно пользоваться услугами другой компании по международной доставке, таможенному оформлению или складскому хранению.

Задача аккаунт-менеджера — увидеть эту потребность и предложить клиенту комплексное решение.

Для нас важно, чтобы клиент не просто продолжал работать с компанией, а постепенно передавал нам больше направлений, перевозок и логистических процессов.

Кого мы ищем

Нам подойдёт кандидат, который:

• имеет опыт работы аккаунт-менеджером, менеджером по работе с клиентами или менеджером B2B;

• желательно работал в логистике, грузоперевозках, снабжении или ВЭД;

• умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;

• способен удерживать и развивать клиентский портфель;

• умеет выявлять потребности;

• умеет предлагать дополнительные услуги;

• уверенно проводит переговоры;

• способен работать с руководителями и первыми лицами компаний;

• внимательно работает с заявками, тарифами и документами;

• умеет координировать работу нескольких подразделений;

• быстро решает сложные ситуации;

• ориентирован на высокий уровень сервиса;

• умеет работать в CRM-системе;

• несёт ответственность за результат по своему клиентскому портфелю.

Что мы предлагаем

• готовый портфель действующих корпоративных клиентов;

• отсутствие холодного поиска;

• отсутствие необходимости самостоятельно искать транспорт;

• понятное разделение ролей между хантером, аккаунт-менеджером и логистом;

• большой спектр услуг для развития клиентов;

• работу с внутренними и международными перевозками;

• поддержку логистов, брокеров, склада, финансового отдела и документооборота;

• обучение продуктам и логистическим процессам;

• наставничество на этапе адаптации;

• понятный план по развитию каждого клиента;

• бонусы за развитие клиентского портфеля;

• возможность увеличивать доход за счёт роста объёма сотрудничества;

• профессиональный рост до руководителя аккаунт-отдела или клиентского направления;

• официальное оформление по ТК РК.

График работы:
5/2, с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00.

Эта вакансия для вас, если вы думаете:

«Я умею работать с корпоративными клиентами, хочу развивать их и влиять на результат, но не хочу заниматься холодным поиском».

Мы дадим вам готовых клиентов, большой спектр логистических услуг и сильную внутреннюю команду.

От вас нужны понимание логистики, ответственность, высокий уровень сервиса и умение развивать сотрудничество.

Откликайтесь на вакансию и расскажите:

1. С какими корпоративными клиентами вы работали.

2. Есть ли у вас опыт в логистике или грузоперевозках.

3. Как вы развивали действующих клиентов.