Главный специалист отдела планирования ресурсов

Обязанности:

• планирование графиков операторов контактного центра (тактическое, недельное, месячное, квартальное) по закрепленному направлению;
• ежедневная корректировка графиков работ операторов с учетом отсутствий;
• контроль достаточности ресурса для выполнения доступности контактного центра;
• участие в оптимизации инструментов планирования WFM.

Требования:

• образование от среднего профессионального;
• владение Excel на уровне уверенного пользователя, знание WFM;
• опыт работы по направлению/в контактном центре от 6 месяцев;
• умение работать в режиме много многозадачности.

Условия:

• трудоустройство согласно Законодательству;
• конкурентная заработная плата (уровень дохода обсуждается по итогам собеседования);
• профессиональное обучение и развитие;
• добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
• корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
• интересные задачи и возможность проявить себя;
• спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
• возможность построить карьеру в ведущем банке России.