«Начальник отдела CRM маркетинга

Мы строим клиентоцентричную модель работы с пользователями федеральной сети скоростных платных трасс. Ищем руководителя, который подготовит и запустит работающий CRM-маркетинг: соберёт сегменты в продуктовые предложения, выстроит клиентские сценарии и обеспечит измеримый рост частоты поездок и среднего чека.

Обязанности:

• Участие в разработке стратегии и тактики CRM-коммуникаций для пользователей сети скоростных трасс.
• Развитие и актуализация сегментации (физические и юридические лица) для увеличения эффективности CRM-коммуникаций и повышения удовлетворённости пользователей.
• Разработка и внедрение персонализированных CRM коммуникаций для увеличения количества, частоты поездок, среднего чека: формирование гипотез, подбор стратегии и тактики (сегмент, канал, время), проведение A/B-тестов, формирование выводов, масштабирование успешных пилотов.
• Контроль и развитие эффективности ключевых метрик CRM-коммуникаций: Охват, Churn, Retention Rate, Contact Rate, Open Rate, CR, TR, индекс лояльности, индекс удовлетворенности, пожизненная ценность клиента, стоимость привлечения, возврат маркетинговых инвестиций, частота поездок, средний чек, отток и др.
• Проектирование и актуализация CJM на всех этапах взаимодействия пользователей со скоростными дорогами (от планирования поездки до оценки сервиса и рекомендаций), составление карты коммуникаций.
• Формирование и развитие «пользовательского продукта» (инфраструктурная, сервисная и цифровая компоненты) с адаптацией под потребности каждого сегмента.
• Кросс-функциональная координация с аналитическим отделом, отделом медиа-планирования, рекламы и продвижения, ИТ-блоком, коммерческой дирекцией и региональными филиалами.
• Формирование и развитие отдела сегментного и продуктового маркетинга.

Требования:

• Опыт не менее 3-5 лет в CRM или сегментном маркетинге, из них не менее 2 лет в роли руководителя команды сегментных или CRM-маркетологов.
• Опыт работы в сфере: телеком, финтех, банки, ритейл, e-commerce, транспорт или инфраструктура.
• Опыт построения сегментных моделей и работы с сегментированной клиентской базой: RFM, ЖЦК, LTV, когортный анализ, поведенческие сегменты.
• Опыт разработки продуктовых предложений под сегменты с измеримым результатом.
• Понимание методологий клиентоцентричности, проектирования клиентского опыта и сервис-дизайна, практика работы с CJM.
• Опыт проведения A/B-тестов, знание методологии и метрик.
• Опыт управления маркетинговым бюджетом и кросс-функциональными командами.
• Навыки работы с большими массивами данных, понимание принципов анализа по давности, частоте и прибыльности, когортного анализа и построения моделей ценности клиента.

Будет плюсом:

• Опыт участия в развитии цифровых сервисов: мобильные приложения, личные кабинеты, программы лояльности.
• Работа одновременно с B2C и B2B сегментами.
• Опыт работы с большими массивами транзакционных данных.
• Знание инструментов BI и базовые навыки работы с SQL.

Условия:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 в пят. до 16:45.
• Формат работы: офис.
• Оформление строго по ТК РФ (оплачиваемый отпуск 28 дней, больничный).
• Корпоративный ДМС после испытательного срока.
• Ежегодная индексация заработной платы + премия по результатам работы за год.
• Крупная стабильная компания.