Менеджер по сопровождению клиентов в БФЛ

Привет!

Мы - компания «Профф Банкрот». С 2016 года помогаем людям законно освобождаться от долгов. Уже завершили более 5 300 процедур и списали свыше 8,2 млрд рублей. Более 60% новых клиентов приходят к нам по рекомендациям.

Сейчас мы усиливаем отдел клиентского сервиса и ищем специалиста для сопровождения действующих клиентов.

Это не продажи

Вам не нужно искать клиентов, совершать холодные звонки и продавать услуги.
Ваша задача - помогать клиентам понимать этапы процедуры, получать ответы на вопросы и чувствовать поддержку компании.

Чем предстоит заниматься:
- Совершать плановые звонки ДЕЙСТВУЮЩИМ КЛИЕНТАМ КОМПАНИИ;
- Объяснять текущий этап процедуры простым языком (по готовым скриптам);
- Собирать обратную связь и отвечать на вопросы;
- Передавать сложные обращения профильным специалистам и контролировать получение ответа;
- Фиксировать результаты общения в Битрикс24;
- Информировать довольных клиентов о программе рекомендаций.

Что для нас важно:
- Грамотная речь и умение объяснять сложное простыми словами;
- Доброжелательность, эмпатия и терпение;
- Ответственность и внимательность;
- Опыт в клиентском сервисе, сопровождении или контактном центре будет твоим преимуществом.

Юридическое образование не требуется.
Мы обучим процедуре банкротства, работе в CRM и стандартам общения с клиентами.

Что предлагаем:
- Оформление по ТК РФ;
- Доход: оклад 40 000 руб. + KPI + бонусы (Совокупный доход от 60 000р);
- График 5/2 с 10:00 до 19:00;
- Работу только с действующими клиентами;
- Готовые скрипты, инструкции и поддержку руководителя;
- Обучение за счёт компании;
- Современный офис класса А рядом с м. Семёновская;
- Профессиональный рост в клиентском сервисе.

Главная цель отдела клиентского сервиса - помочь клиенту спокойно пройти процедуру и сохранить доверие к компании.

Откликайтесь и расскажите немного о своём опыте!

Роман Лисин
Генеральный директор ООО «Профф Банкрот»