Инженер технической поддержки 2 категории

Компания ЕПК-ИТ приглашает в команду Инженера технической поддержки 2 категории

Обязанности:

1. Работа с обращениями в системе учёта заявок - на обслуживание пк/оргтехники, консультацию по работе с системами, связанными с ИТ, помощь в организации видеоконференций;

2. Анализ обращений с целью выявления потенциальных проблем и предложений для будущих улучшений сервисов, взаимодействие со структурными ИТ подразделениями направлений инфраструктуры, информационной безопасности, информационных систем;

3. Ведение\актуализация базы знаний департамента технической поддержки и поддержание ее в актуальном состоянии;

4. Участие в решении инцидентов, анализе проблем, связанных с ИТ направлениями;

5. Взаимодействие с начальником закупок и продаж в рамках приобретения расходных материалов для ПК\оргтехники, помощь пользователям в оформлении заявок на закупку ПО\ПК\МФУ\организацию ремонта оргтехники.

• Среднее-специальное/высшее образование (ИТ направление или связанное с ИТ);
• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
• Знание ПК, MS Office;
• Опыт работы с ITSM системами, системами учёта ИТ активов (ITAM, HP Service Manager, Service Now, JIRA, Kaiten или аналогичные).

Приветствуются знания по работе с настройкой пользователям ЭЦП и МЧД в системах электронного документооборота.

• Стабильная белая заработная плата
• Трудоустройство по ТК РФ
• График работы 5/2 с 08:00 до 17:00.