Клиентский менеджер | аккаунт менеджер

Ищем амбициозного интеллигентного человека, который понимает что сначала работа на зачетку а после достижения kpi зачетка работает на тебя.

Ваша задача будет сопровождать аккаунты врачей, помогать врачам в выставлении расписания, адаптации при работе, фильтрация и отбор кандидатов по резюме. Нужен опыт работы в CRM системах, Эксель, переговорах, опыт в первичных собеседованиях. Медицинское или инженерное образование будет вашим преимуществом.

Условия:

• График работы свободный но постоянно быть на связи
• Работа онлайн но 2-3 раза/мес. очные совещания в клинике на ул. Комсомольской 78.
• Среднее количество коммуникаций в день 10-15
• В управлении один смартфон и один веб интерфейс другого аккаунта
• Причина поиска ищем сотрудника близкого по ценностям: саморазвитие, про активность, жажда высоких достижений
• Оплата труда оклад: 20 тыс./мес. + премии за достижение kpi. Индексация зарплаты с каждым новым миллионом выручки от ваших акантов.

Задачи:

• Работа с клиентской базой. Актуализация данные в CRM-системе ondoc.me: История взаимодействий, статус договоренностей. Не терять детали и выстраивать персонализированный подход.
• Коммуникация и сопровождение врачей. Сейчас в управлении 65-80 акантов врачей. Максимальный количество аккаунтов на одного клиентского менеджера до 130 аккаунтов врачей.
• Регулярно поддерживать связь с аккаунтами врачей: отвечать на письма, сообщения в мессенджерах, звонки. Организовывать встречи руководства и врачей. Не просто реагировать на запросы, а проактивно развивать отношения: уточнять потребности, информировать о новинках, предлагать дополнительные продукты. Соблюдать правило не задавай вопрос пока сан не получил на него ответ даже просто в поисковике или нейросети.
• Анализировать что именно нужно врачу, какие у него боли и цели. На основе этого реагировать и подбирать оптимальное решение.
• Консультирование: Подробно рассказывать врачам о продукте, объяснять, как продукт решат задачу врача, помогать разобраться в нюансах.
• Работа с претензиями. Если у врача возникла сложность или недовольство, менеджер оперативно реагирует: выслушивает, выясняет детали, предлагает решение, контролирует, чтобы проблема была решена, и проверяет удовлетворённость. Организует встречу с руководством.
• Сопровождение. От момента согласия врача до полноценного понимания продукта контролировать весь цикл: от первичного контакта на хх ру до первой консультации врач – пациент. Выставление счетов, контроль оплаты и работа с дебиторской задолженностью.
• Документооборот. Оформление сопроводительных документов: договоров, дополнительных соглашений, актов, спецификаций.
• Анализ и улучшение процессов. Сбор и анализ обратной связи от врачей и пациентов отзывы, обратную связь. Противность, предлагать, как улучшить работу компании, чтобы повысить kpi.
• Взаимодействие с другими отделами. Чтобы качественно обслуживать клиента. Координировать внутренние процессы: согласовывать условия с юридическим отделом, бухгалтерией. Участвовать в совещаниях, готовить отчеты о проделанной работе, докладывать на производственных совещаниях.
• Отчётность. Фиксировать показатели: объём сделок, конверсию, уровень удовлетворённости, анализировать результаты и представлять данные руководству.
• Развитие отношений. В долгосрочной перспективе менеджер работает над укреплением партнёрства: разрабатывает программы лояльности, системы скидок для эффективных врачей. Инициировать мероприятия для повышения лояльности.