Старший администратор сети медицинских клиник / Тимлид клиентского сервиса

Ростов-на-Дону, улица Ерёменко, 25

Показать контакты

Описание вакансии

Что нужно будет делать:

Управлять расписанием и загрузкой: контролировать плотность записи врачей, эффективно распределять временные слоты, выявлять «пустые окна» и оперативно ставить задачи команде на их заполнение.
Контролировать качество сервиса и продаж: анализировать переписки в чатах и звонки (скорость ответа, полнота консультаций, выявление потребностей), вести контроль заявок в CRM.
Организовывать работу команды: составлять эффективные графики работы для сотрудников, оперативно решать вопросы замен и ротации персонала между филиалами.
Контролировать воронку продаж: вести задачи в Битрикс24 по воронкам администраторов и контакт-центра, следить за корректным тегированием и обработкой каждого обращения.
Работать с МИС (медицинская информационная система) и базами данных: координировать команду в МИС, интегрировать цены, контролировать проводку акций, своевременно обновлять информацию на общем Диске.
Решать сложные ситуации: выступать экспертом в разрешении спорных вопросов с пациентами, при необходимости плотно взаимодействовать с РОПом.
Вести административный блок: обрабатывать входящую почту info@, выполнять смежные задачи от бухгалтерии и руководства.

Что мы ждем от кандидата:

Опыт работы от 1 года на позиции Старшего администратора, Ведущего координатора или Тимлида КЦ.
ЖЕЛАТЕЛЬНО! Уверенные навыки работы в МИС (или готовность быстро освоить аналогичные системы) и CRM Битрикс24 (знание логики воронки продаж и постановки задач).
Опыт управления персоналом: умение мотивировать команду, составлять графики, контролировать дисциплину и стандарты сервиса.
ЖЕЛАТЕЛЬНО! Понимание базовых метрик медицинского маркетинга и продаж (конверсия, плотность записи, удержание пациентов).
Высокий уровень стрессоустойчивости, развитая эмпатия, системное мышление и лидерские качества.

Что мы предлагаем:

Стабильный и прозрачный доход: фиксированный оклад + KPI за выполнение показателей по заполнению расписания и качеству сервиса (обсуждается с успешным кандидатом).
График работы: 5/2 (с готовностью быть на связи в мессенджерах для решения экстренных замен персонала).
Работа в стабильной, развивающейся медицинской компании с адекватным руководством.
Официальное трудоустройство.
Корпоративные скидки на медицинские услуги клиники для вас и вашей семьи.
Комфортное рабочее место и дружный коллектив.

Посмотреть контакты работодателя