Менеджер по сопровождению новых клиентов (удаленно; edtech)

Sirius Future — международная онлайн-школа для детей. Мы обучаем тысячи учеников из 63 стран по 12 направлениям, используя собственную платформу с геймификацией и персонализированным подходом. Наша цель — сделать учёбу увлекательной и доступной для каждого ребёнка. В связи с активным ростом ищем менеджера по сопровождению новых клиентов в дружную команду. Если хочешь карьерного роста, дохода и реализации идей — ждём именно тебя!

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать новых клиентов после покупки первого абонемента до повторной продажи
• Проводить приветственную консультацию, знакомить родителей с работой школы
• Выяснять цели обучения, пожелания к преподавателю и удобное расписание
• Передавать заявку в отдел подбора преподавателей и контролировать процесс назначения
• Информировать клиента о ходе подбора и дате первого занятия
• Собирать обратную связь после первого урока и после первых 5 занятий
• Помогать клиентам разобраться с платформой, личным кабинетом и правилами обучения
• Консультировать по вопросам обучения и внутренних процессов школы
• Работать с сомнениями клиентов, снижать количество возвратов
• Передавать клиента персональному менеджеру после успешного старта
• Собирать отзывы о школе на онлайн-платформах и контакты для рекомендаций
• Вести всю историю в CRM

Мы ожидаем:

• Грамотную устную и письменную речь
• Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности
• Умение спокойно и по существу работать с возражениями
• Способность быстро выстраивать доверительный контакт
• Ответственность и внимательность к деталям
• Уверенное владение ПК
• Опыт в клиентском сервисе, сопровождении клиентов, продажах или колл-центре — преимущество

Что важно в этой роли:

Мы ищем не оператора колл-центра, а человека, который умеет создавать ощущение заботы: услышать клиента, снять тревогу и сделать так, чтобы семья почувствовала — «мы сделали правильный выбор школы».

Условия:

• Удалённое взаимодействие из любой точки мира
• Стабильные выплаты (фиксированная часть + KPI)
• Интересный и амбициозный проект
• Возможность карьерного роста и реализации своих идей
• Участие в работе с заряженной на успех команды
• Развитая корпоративная культура, позитивная атмосфера.

Ожидаем твой отклик и будем рады познакомиться с тобой лично!