Координатор отдела продаж (входящие заявки)

Компания поставляет противопожарное оборудование, пожарно-техническую продукцию, радиооборудование и сопутствующие технические решения для корпоративных клиентов, государственных и коммерческих организаций.

Мы создаем центр сопровождения продаж и ищем координатора, который будет первым принимать входящие обращения, регистрировать их, помогать клиенту на начальном этапе и передавать менеджерам уже подготовленные сложные заявки. На позицию готовы рассматривать кандидатов без опыта: важнее уверенное владение компьютером, внимательность и готовность быстро учиться.

Что предстоит делать:

• контролировать новые обращения с сайта, телефонии, электронной почты, мессенджеров и от сотрудников компании;
• регистрировать каждую заявку в Битрикс24 и рабочем журнале, указывать клиента, контакт, источник, предмет запроса и следующий шаг;
• быстро связываться с клиентом, подтверждать получение заявки и уточнять базовую информацию;
• определять, можно ли обработать стандартный запрос самостоятельно или требуется менеджер/технический специалист;
• проверять номенклатуру, цену, наличие и срок поставки в 1С либо уточнять информацию у закупок;
• создавать или проверять карточку контрагента, реквизиты и документы в 1С;
• формировать и отправлять стандартные счета и коммерческие предложения по утвержденным правилам;
• передавать сложные, тендерные или проектные заявки менеджеру с полным кратким резюме, чтобы клиенту не задавали одни и те же вопросы повторно;
• контролировать принятие заявки менеджером, обещанные клиенту сроки, выставленные счета и оплаты;
• ежедневно актуализировать статусы и готовить короткий итог по обработанным и просроченным обращениям.

Нормативы работы после обучения:

• регистрация нового обращения — не позднее 5 минут;
• первый контакт с клиентом — не позднее 15 минут в рабочее время;
• первичная квалификация заявки — до 30 минут;
• стандартный счет — до 60 минут после получения всех необходимых данных;
• передача сложной заявки менеджеру — до 15 минут после принятия решения о передаче;
• по каждой заявке обязательно зафиксированы ответственный, статус, следующий шаг и срок.

• уверенное владение компьютером: электронная почта, браузер, Word и Excel;
• готовность работать в нескольких программах и быстро осваивать новые процессы;
• знание 1С и Битрикс24 будет преимуществом, но не является обязательным — обучим;
• грамотная речь и спокойное деловое общение по телефону и в переписке;
• внимательность к реквизитам, цифрам, названиям товаров и срокам;
• организованность, дисциплина и привычка доводить задачи до результата;
• готовность работать с большим количеством входящих обращений без потери качества;
• опыт работы не обязателен — подойдет начинающему специалисту, который хочет освоить 1С, CRM и процессы B2B-продаж.

• фиксированный оклад 40 000 ₽ на руки;
• ежемесячная KPI-премия по прозрачным измеримым показателям;
• официальное оформление по ТК РФ;
• выплаты два раза в месяц;
• график 5/2, с 09:00 до 18:00, обед 1 час;
• работа в офисе;
• обучение работе в 1С, Битрикс24, с документами и ассортиментом компании;
• поддержка руководителя и менеджеров отдела продаж;
• возможность вырасти до старшего координатора, специалиста по сопровождению или менеджера по продажам.

Из чего складывается KPI:

• количество обработанных входящих обращений;
• скорость первого ответа клиенту;
• количество самостоятельно подготовленных счетов и заявок, доведенных до результата;
• точность документов и отсутствие критических ошибок;
• полнота обязательных полей в 1С, CRM и журнале;
• отсутствие потерянных заявок и просроченных обещаний клиентам.

Откликайтесь, если Вам нравится наводить порядок, быстро помогать людям и видеть понятный результат своей работы. В сопроводительном письме можно указать, с какими офисными программами Вы уже работали и почему Вам интересна координация отдела продаж.