Специалист клиентского сервиса (транспортное направление)

Компания «РИК» — официальный партнер Яндекс.Такси в Калининграде .
Мы создаём среду, в которой нашим партнёрам комфортно работать, а сотрудникам — профессионально расти.

Сейчас мы ищем Специалиста клиентского сервиса, который станет связующим звеном между компанией и арендаторами, будет помогать им на всех этапах сотрудничества и делать их опыт безупречным.

Если ты хочешь работать в сильной команде, видеть результат своих усилий и расти в динамичной сфере — тебе к нам!

Чем предстоит заниматься:

• Встречать и адаптировать новых партнёров – проводить собеседования, презентовать условия аренды, помогать с подключением к платформе и настройкой профиля, заключать договора;
• Сопровождать на старте – обзванивать новых арендаторов на 1‑й, 3‑й и 7‑й дни, проверять первые выходы на линию, помогать решать возникающие вопросы, собирать обратную связь;
• Планировать арендные выходы – проведение пересменки, планировать даты аренды;
• Оказывать поддержку текущим клиентам– оперативно консультировать по телефону и в мессенджерах по всем рабочим вопросам: оплата аренды, штрафы, компенсации, документы, технические нюансы (с перенаправлением в профильные отделы);
• Работать с обращениями и чатами – отслеживать общие и специализированные чаты, давать быстрые и чёткие ответы на типовые вопросы, снижать градус негатива, а сложные кейсы передавать руководителю;
• Участвовать в финансовой подготовке – фиксировать штрафы и удержания, оформлять документы на компенсации, взаимодействовать с бухгалтерией для корректных расчётов;
• Вести отчётность и контроль – ежедневно обновлять данные в CRM и Excel: статусы автомобилей, ремонты, доступность.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт работы в клиентском сервисе, продажах или аренде (не менее 1 года) – опыт в транспортной сфере будет преимуществом, но не обязателен.;
• Проактивен – не ждёт указаний, а сам видит, где можно улучшить процесс, и предлагает решения;
• Обладает развитыми навыками общения, умеет договариваться и убеждать;
• Обладает эмоциональным интеллектом;
• Уверенно владеет ПК (Excel (таблицы, сводные, ВПР – приветствуется), CRM-системы, мессенджеры.).

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход + KPI — твой заработок напрямую зависит от твоих усилий;
• Полное обучение и оплачиваемая стажировка для новичков;
• Четкий график работы 5/2 (на выбор: 6:30 до 15:30, с 11:00 до 20:00 с 08:00-17:00) с плавающими выходными;
• Современный офис в центре города с парковкой зоной и зоной отдыха с вкусным кофе и сладостями;
• Корпоративное обучение;
• Командообразующие мероприятия;

Откликнись, если ты:

• Готов брать на себя ответственность и добиваться целей;
• Уверен, что справишься с задачами и сможешь вырасти в нашей компании.

Присоединяйтесь к команде профессионалов, где ваш вклад ценят, а сервис ставят во главу угла!

Компания «РИК» – надёжный партнёр в мире транспорта.